Be om och svara på recensioner

Recensioner hjälper nya kunder att välja. Du får be kunder om en recension och du svarar på det de skriver. Men det finns regler.

En länk eller QR-kod för att be om recensioner

Google skapar en länk som tar kunderna direkt till fönstret för en recension. Det går bara i en webbläsare på en dator, inte i mobilen.

1. Gå till din Företagsprofil.
2. Välj Read reviews och sedan Get more reviews.
3. Klicka på Kopiera för att kopiera länken. QR-koden sparar du med höger musknapp och Spara bild som....

Lägg till exempel länken i ditt tackmejl eller under din faktura, eller sätt upp QR-koden i din butik. Öppna först länken själv i ett privat fönster för att se att rätt fönster öppnas.

Det här är inte tillåtet

• Ingen belöning. En rabatt, present eller gratis produkt i utbyte mot en recension är enligt Google strängt förbjudet. Det gäller även en belöning för att ändra eller ta bort en recension.
• Inga falska recensioner. En recension ska handla om en verklig upplevelse. Skriv dem alltså inte själv, låt inte vänner eller anställda skriva dem och köp dem inte.
• Fråga alla. Fråga alla dina kunder, inte bara de nöjda. EU:s regler mot vilseledande recensioner läser du om i lektionen Be om och svara på recensioner i kursen Bli hittad online.

Svara på en recension

Din profil måste vara verifierad.

1. Gå till din Företagsprofil och välj Read reviews.
2. Klicka på Reply bredvid recensionen.
3. Skriv ditt svar och klicka på Svara.

Google granskar ditt svar innan det blir synligt. Det tar oftast cirka 10 minuter, men ibland upp till 30 dagar. Vill du ändra ett svar väljer du Redigera vid ditt svar.

Så svarar du bra

• Svara på alla recensioner, även de positiva. Ett kort tack räcker.
• Vid en negativ recension: håll dig lugn, tacka för feedbacken, erkänn det som gick fel och erbjud dig att prata vidare per telefon eller mejl.
• Nämn inga personuppgifter om kunden.
• Svara inom några dagar. Läs därför dina recensioner varje vecka.

Tips: Bryter en recension mot Googles regler, till exempel spam eller en recension från någon som aldrig har varit kund? Då kan du anmäla den till Google. Google avgör om den tas bort. Svara under tiden lugnt som vanligt.