Jag kan inte skicka e-post (att ta emot fungerar)

Kommer din e-post fram, men lyckas du inte skicka? Blir ett meddelande kvar i Utkorgen eller får du ett felmeddelande? Med den här checklistan hittar du oftast orsaken inom några minuter.

1. Testa först i webbmejlen

Logga in på webmail.weboke.se med din fullständiga e-postadress och lösenordet, och skicka ett meddelande till en annan adress som du själv har.

• Fungerar det i webbmejlen? Då beror det på inställningarna i ditt e-postprogram eller din telefon. Fortsätt med steg 2.
• Fungerar det inte heller i webbmejlen, eller kommer mejlet tillbaka med ett felmeddelande? Gå till steg 3.

2. Kontrollera den utgående servern (SMTP)

• Server: ditt domännamn (dindomän.nl) om din webbplats ligger hos WebOké, eller servernamnet för ditt paket, till exempel linux2023.webawere.nl. Det hittar du i Mitt WebOké under Mina produkter, i kolumnen Server.
• Port och säkerhet: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Använd inte port 25: den blockeras av många internetleverantörer.
• Autentisering på: den utgående servern vill att du loggar in. Använd din fullständiga e-postadress som användarnamn och lösenordet för postlådan. Är inloggning avstängd kan du läsa men inte skicka.
• Har du ändrat lösenordet? Fyll i det nya lösenordet även för den utgående servern. Vissa program sparar det separat.

Alla inställningar i en översikt finns i Alla inställningar i en översikt.

3. Orsaker på servern

• Din IP-adress är blockerad. Försöker en enhet hela tiden med ett gammalt lösenord blockerar brandväggen din IP-adress. Ofta fungerar då varken din webbplats eller webbmejlen från den anslutningen, men väl via 4G. Kontrollera det i Mitt WebOké under Supportcenter › Är jag blockerad?. Ställ först in rätt lösenord på alla dina enheter innan du frigör adressen. Se Är jag blockerad?
• Sändgränsen är nådd. Per postlåda och per paket gäller ett maximum per dag. Du ser då ett meddelande som message limit reached. Se Gräns för att skicka e-post.
• Din postlåda har missbrukats. Är gränsen nådd trots att du själv skickar lite? Då kan någon annan skicka skräppost via din postlåda. Ändra lösenordet direkt och läs Mina e-postadresser används för att skicka skräppost.
• Du skickar från en annan adress. Är avsändaradressen en annan adress än postlådan du loggar in med vägrar servern mejlet. Se Skicka e-post från flera alias.
• Ditt paket är fullt. Då kan ditt e-postprogram inte spara mejlet i Skickat, och det kan se ut som att det misslyckas att skicka.

Blir ett meddelande kvar i Utkorgen i Outlook?

Då blockerar ofta ett meddelande resten, till exempel på grund av en för stor bilaga. Öppna mappen Utkorgen, dra meddelandet till Utkast eller ta bort det, och skicka det på nytt utan bilaga eller med en mindre bilaga. Ett meddelande får vara högst 20 MB, inklusive bilagor. Stora filer delar du hellre via en länk, till exempel från din Nextcloud.

Vanliga felmeddelanden

• Relaying denied / Relay access denied: du är inte inloggad på den utgående servern. Aktivera autentisering.
• Authentication failed: fel lösenord, eller inte den fullständiga e-postadressen som användarnamn.
• Anslutningen misslyckas eller timeout: fel server eller port, port 25 blockerad av din leverantör, eller din IP-adress är blockerad.
• Certifikat ogiltigt: använd servernamnet för ditt paket som server.
• Account ... can not send emails from ...: du skickar från en annan adress än din postlåda.

Kommer ditt mejl bara inte fram hos en mottagare, eller hamnar det där i skräppost? Då beror det inte på själva sändningen. Kontrollera om SPF, DKIM och DMARC är korrekt inställda, till exempel med Domänhälsa.

Kommer du inte vidare? Skapa ett ärende i Supportcenter. Ange e-postadressen, ditt e-postprogram eller din telefon, inställningarna du har fyllt i och det exakta felmeddelandet. Skicka aldrig med ditt lösenord.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Jag kan inte skicka e-post och Det går inte att skicka eller ta emot: så löser du det i DirectAdmin-handboken.