Jag kan inte skicka e-post

Ligger ett meddelande kvar i mappen Skickat, får du ett felmeddelande vid utskick eller kommer mailet i retur? Börja alltid med samma test: fungerar det att skicka via webbmailen? Då vet du direkt om problemet ligger hos ditt e-postprogram eller hos servern.

Steg 1: skicka ett test från webbmailen

Logga in på webbmailen med e-postadressen och lösenordet (se Webmail öppna) och skicka ett meddelande till en annan av dina egna adresser, till exempel en Gmail-adress.

• Fungerar det i webbmailen? Då ligger problemet i inställningarna för ditt e-postprogram eller din telefon. Gå till steg 2.
• Fungerar det inte heller i webbmailen, eller kommer mailet i retur med ett felmeddelande? Gå till steg 3.

Steg 2: kontrollera inställningarna för utgående e-post

De flesta problem med att skicka beror på inställningarna för den utgående servern (SMTP). Kontrollera dessa punkter:

• Server: ditt eget domännamn, till exempel dindomän.se (om domänen pekar till ditt paket), eller servernamnet för ditt paket, till exempel linux2023.webawere.nl (se Hitta ditt servernamn och DA-användarnamn och Alla inställningar på ett ställe: servrar, portar och säkerhet).
• Port och säkerhet: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Port 25 blockeras av många internetleverantörer.
• Autentisering på: den utgående servern kräver inloggning. Använd hela e-postadressen som användarnamn och lösenordet för e-postkontot.

Alla inställningar i en översikt hittar du i Alla inställningar på ett ställe: servrar, portar och säkerhet, och per program i kapitel 8. De vanligaste misstagen läser du om i Skicka eller ta emot fungerar inte: så löser du det.

Steg 3: de vanligaste orsakerna på servern

1. Din IP-adress är blockerad

Om en telefon eller bärbar dator gång på gång försöker logga in med ett gammalt lösenord blockerar serverns brandvägg din IP-adress. Du kan då inte längre skicka e-post från den anslutningen, och ofta inte heller öppna din webbplats. Kontrollera det i Mitt WebOké med Är jag blockerad? i Supportcentret.

Ställ först in rätt lösenord på alla dina enheter och lås sedan upp adressen. Annars blir du blockerad igen inom några minuter (se Problem med att logga in).

2. Sändgränsen är nådd

Per e-postkonto och per paket gäller ett maximalt antal meddelanden per dag. Om du når den gränsen får du ett meddelande som message limit reached och kan skicka igen först senare. Läs Sändningsgränser och meddelandet 'message limit reached'. Skickar du nyhetsbrev, använd då en nyhetsbrevstjänst för det.

3. Ditt e-postkonto har missbrukats

Har du nått gränsen trots att du själv skickat lite? Då kan någon annan skicka skräppost via ditt e-postkonto. Byt lösenord direkt och läs Vad du ska göra om din e-postadress har missbrukats.

4. Du skickar från en annan adress än e-postkontot

Skickar du e-post med en avsändaradress som inte hör till det e-postkonto du loggar in med, till exempel ett alias eller en adress på en annan domän? Då kan servern neka det. Skicka från e-postkontots egen adress, eller skapa ett eget e-postkonto för den andra adressen (se Skapa en e-postadress).

5. Mottagaren nekar ditt mail

Kommer ditt mail i retur från en viss mottagare, eller hamnar det i skräpposten där? Då beror det inte på utskicket, utan på hur mottagaren bedömer ditt mail. Se till att SPF, DKIM och DMARC är korrekt inställda (se SPF ställa in och komplettera, Aktivera och kontrollera DKIM och DMARC ställa in) och läs Min e-post hamnar i mottagarens skräppost och Skicka nekad: svarta listor och gränser.

6. Paketet är fullt

Är ditt paket fullt kan e-postprogrammet inte spara det skickade mailet i mappen Skickat, och det kan se ut som att utskicket misslyckades (se Lagringsutrymmet är fullt: var finns utrymmet?).

Vanliga felmeddelanden