Jag får inte längre e-post: så letar du reda på orsaken

Kommer det ingen mail längre fram, eller saknas det meddelanden från vissa avsändare? Gå igenom den här checklistan uppifrån och ner. Då ser du snabbt om mailet inte når servern, eller om det kommer fram men inte visas i ditt mailprogram.

1. Kolla först i webbmailen

Logga in på webbmailen med din e-postadress och ditt lösenord, se Hur kommer jag till webbmailen? Kolla också i mapparna Skräppost och Oönskat.

• Ligger mailet i webbmailen? Då kommer det fram korrekt och felet ligger i ditt mailprogram eller på din telefon. Gå till steg 7.
• Finns det inte heller där? Fortsätt med steg 2.

2. Är mejlkontot eller paketet fullt?

Ett fullt mejlkonto avvisar ny mail. Se hur mycket utrymme ditt mejlkonto och ditt paket använder i Hur kontrollerar jag min mailanvändning? Hur du frigör utrymme kan du läsa i Lagring eller diskutrymme fullt: så här frigör du utrymme.

3. Blockerar ett spamfilter eller en regel mailet?

• Kolla i DirectAdmin under Ställa in SpamAssassin vad som händer med skräppost. Är det inställt på att ta bort, ser du aldrig mail som felaktigt känts igen som skräppost.
• Kolla under SPAM Filters om en avsändare, domän eller ett ord är blockerat.
• Kontrollera dina regler på servern, se Serverbaserade e-postregler.

4. Stämmer MX-posterna och fungerar din domän fortfarande?

Gå i Mitt WebOké till Mina Domäner, klicka på din domän och titta i kortet Domän / E-posthälsa. Utan konto kan du också använda Domänhälsa på vår webbplats. Tänk på:

• MX: pekar denna till en annan part, till exempel efter en flytt eller för att din mail körs hos Microsoft 365, kommer mailet dit och inte till oss.
• Status och förfallodatum: en förfallen domän tar inte längre emot mail.
• Bekräftelse av innehavare: om innehavarens e-postadress inte är bekräftad kan registryt stänga av domänen. Läs Mail från ICANN eller registryt om din domän.

5. Vidarebefordrar en forwarder mailet?

Finns det en forwarder för samma adress, går mailet dit. Mail till en adress som inte finns kommer bara fram om catch-all sköter det. Kontrollera detta i DirectAdmin under Forwarders och Catch-All E-post.

Körs din mail hos oss och är bocken vid Använd denna server för att hantera min e-post under MX Records i DirectAdmin avmarkerad? Markera den då igen. Den bocken ska bara vara avmarkerad om din mail tas emot någon annanstans, se Din e-post någon annanstans: Microsoft 365, Google Workspace eller en egen mailserver.

6. Följ meddelandet med E-posttracering

Med E-posttracering i DirectAdmin ser du om ett meddelande från en viss avsändare har nått servern och vad som hänt med det. Läs Kontrollera om ett mail har kommit fram med E-posttracering.

7. Mailet finns i webbmailen, men inte på din enhet

• Lösenord ändrat? Ändra det också i ditt mailprogram och på din telefon.
• IP-adress blockerad? En enhet med ett gammalt lösenord kan göra att vår brandvägg blockerar din IP-adress. Då fungerar inte heller din webbplats längre från den anslutningen. Se Är jag blockerad? Din IP-adress och vår brandvägg.
• POP3 i bruk? Hämtar en annan enhet mailet med POP3 och tar sedan bort det från servern, ser du det aldrig på dina andra enheter. Använd IMAP överallt, se Vad är IMAP eller POP3 och hur fungerar det?
• Regel i ditt mailprogram? En regel kan flytta mail till en annan mapp.

Felmeddelanden som avsändaren får tillbaka

• 550 User unknown eller No such user: adressen finns inte. Kontrollera stavningen eller skapa adressen. Körs din mail någon annanstans, läs då den här artikeln.
• 552 Mailbox full eller quota exceeded: mejlkontot eller paketet är fullt. Se steg 2.
• 554 eller 550 med spam, blocked eller policy: vårt spamfilter eller en blockeringslista avvisar avsändaren. Be avsändaren skicka hela meddelandet och kontakta oss.
• Host or domain name not found: avsändaren hittar inte din mailserver. Kontrollera MX, se steg 4.

Kommer du inte vidare? Fråga AI-assistenten i Mitt WebOké, eller skapa en ärende med avsändarens adress, tidpunkten och eventuellt felmeddelande.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Jag får inte längre någon e-post i DirectAdmin-manualen.