Jag får inte längre e-post

Kommer det inte in någon e-post längre, eller saknas meddelanden från vissa avsändare? Med stegen nedan tar du reda på om e-posten inte alls kommer fram till servern, eller om den kommer fram men inte visas i ditt e-postprogram. Den skillnaden avgör lösningen.

Tre frågor först

• Kommer det inte in någonting alls, eller saknas bara vissa meddelanden? Ingenting alls pekar på brevlådan, paketet eller DNS:en. Enstaka meddelanden pekar på skräppostfilter eller avsändaren.
• Sedan när? Har du ändrat något kring den tiden, till exempel en flytt, DNS:en, ett lösenord eller din e-post hos Microsoft 365 eller Google?
• Fick avsändaren ett felmeddelande tillbaka? Be hen att vidarebefordra det meddelandet. Koden i det visar exakt vad som gick fel (se tabellen längst ner).

Steg 1: kontrollera webbmejlen

Öppna webbmejlen och logga in med e-postadressen och lösenordet (se Webmail öppna). På så sätt utesluter du ditt eget e-postprogram.

• Finns meddelandet i webbmejlen? Då har det kommit fram korrekt och felet ligger hos ditt e-postprogram eller din telefon. Gå till steg 4.
• Finns det inte där heller? Kontrollera mapparna Spam och Skräppost och gå till steg 2.

Steg 2: de vanligaste orsakerna på servern

1. Brevlådan eller paketet är fullt

En full brevlåda avvisar ny e-post. Avsändaren får då ett meddelande som mailbox full eller quota exceeded. Kontrollera under E-postkonton hur mycket utrymme brevlådan använder (se Lagringsutrymme per mailbox och vad som händer när det blir fullt) och på DirectAdmins översiktssida hur fullt hela paketet är (se Lagringsutrymmet är fullt: var finns utrymmet?). Töm papperskorgen och skräppostmappen, eller ge brevlådan mer utrymme.

2. Ett skräppostfilter stoppar e-posten

Kontrollera under SpamAssassin-konfiguration vad som händer med skräppost. Är inställningen satt till att ta bort, ser du aldrig meddelanden som felaktigt klassats som skräppost (se SpamAssassin-konfiguration). Kontrollera också under Skräppostfilter om en avsändare, domän eller ett ord är blockerat (se Skräppostfilter: blockera avsändare, domäner och ord).

3. MX-posterna pekar någon annanstans

Efter en flytt, eller om din e-post körs hos en annan part som Microsoft 365, avgör MX-posten var e-posten kommer fram. Kontrollera detta med Domänhälsa på www.weboke.se/domein-gezondheid, vid raden MX (ta emot). Hur det ska se ut läser du i MX-poster: var tas din e-post emot? och E-post hos Microsoft 365 eller Google Workspace, webbplats hos WebOké.

4. En vidarebefordran eller catch-all skickar vidare e-posten

Finns det en vidarebefordran med samma adress går e-posten dit (se Vidarebefordrare: skicka vidare e-post till en annan adress). E-post till en adress som inte finns kommer bara fram om catch-all hanterar det (se Catch-all-e-post: mejl till adresser som inte finns).

5. Domänen fungerar inte längre

Har domänen gått ut eller blivit avstängd för att innehavarens e-postadress inte är bekräftad kommer det inte längre in någon e-post. Domänhälsa visar detta under Status och utgång och Bekräftelse innehavare (se Min domän fungerar inte efter en flytt eller ändring).

Steg 3: följ ett meddelande med E-postspårning

Med E-postspårning i DirectAdmin ser du om ett meddelande från en viss avsändare har kommit fram, och vad som hänt med det (se E-postspårning: vart tog mitt mejl vägen?). Fyll i avsändarens adress och kontrollera statusen. På så sätt vet du säkert om e-posten nått servern.

Steg 4: e-posten finns i webbmejlen, men inte på din enhet

• Ditt lösenord har ändrats. Uppdatera det även i ditt e-postprogram och på din telefon (se Skicka eller ta emot fungerar inte: så löser du det).
• Din IP-adress är blockerad. En enhet med ett gammalt lösenord kan göra att brandväggen blockerar din IP-adress. Då slutar även din webbplats att fungera från den anslutningen. Kontrollera detta med Är jag blockerad? i Supportcentret (se Problem med att logga in).
• Du använder POP3. Hämtar en annan enhet e-posten med POP3 och tar bort den från servern efteråt, ser din andra enhet den aldrig. Använd IMAP på alla enheter (se IMAP eller POP3: vad är skillnaden?).
• En regel i ditt e-postprogram flyttar e-posten till en annan mapp.

Felmeddelanden som avsändaren får tillbaka

Tips: Med Email Health Check på www.weboke.se/emailcheck kontrollerar du i ett svep domänens MX-, SPF- och DMARC-poster och om du finns på en blocklista.