Förstå din faktura: rader, proportionell beräkning, moms och avvikande belopp

Skiljer sig beloppet på din faktura från vad du förväntade dig, eller ser du rader du inte känner igen? I den här artikeln läser du hur en faktura från WebOké är uppbyggd och var de vanligaste skillnaderna kommer ifrån.

Var hittar du din faktura?

Alla dina fakturor finns i Mitt WebOké under Mina fakturor. Öppna en faktura för att se raderna, delsumman, momsen och totalbeloppet. Längst ner står betalningarna som hör till fakturan. Hur du laddar ner eller mailar en faktura läser du i Visa och ladda ner dina fakturor.

Raderna på din förnyelsefaktura

Din förnyelsefaktura skapar vi cirka fem veckor före förfallodatumet. Där står:

• En rad för ditt paket, med perioden du betalar för.
• En egen rad per betald tillvalsfunktion, till exempel extra lagring, extra domäner i ditt paket eller extra användare. Tillval utan kostnad visas inte.
• En rad per domännamn som förnyas, med antal år och perioden.

Förfaller flera produkter eller domäner samma dag, då hamnar de tillsammans på en faktura.

Varför skiljer sig beloppet?

• Du har utökat något under tiden. Väljer du ett större paket eller mer lagring, domäner eller användare, betalar du mellanskillnaden proportionellt för resten av din löpande period. Det står på en separat faktura. Från nästa förnyelse ingår utökningen i ditt vanliga pris, så din förnyelsefaktura blir högre än tidigare. Se Hur ändrar eller uppgraderar jag mitt hostingpaket? och Beställa mer lagring/diskutrymme.
• Du har valt ett mindre paket. En nedgradering börjar gälla vid din nästa förnyelse. Fram till dess betalar du det gamla priset och får ingen återbetalning. Se Ändra ditt paket (uppgradera eller nedgradera).
• Du betalar fortfarande för domäner du inte längre använder. Tar du bort en domän från ditt paket, förblir antalet domäner i paketet oförändrat. Sänk antalet under Konfigurerbara tillval, annars betalar du bara för dem vid nästa förnyelse. Se Domäner per paket och flytta en domän.
• Våra priser har ändrats. En prisändring meddelar vi i förväg via mail. Det nya priset gäller från din nästa förnyelse efter startdatumet.
• Ditt tillgodohavande har redan dragits av. Hade du kreditsaldo, drogs det av från beloppet. Se Kreditsaldo: vad är det och hur betalar du med det?

Dubbla rader efter ett paketbyte?

Din förnyelsefaktura skapar vi en bra tid före förfallodatumet. Byter du paket efter det, kan det finnas en öppen förnyelsefaktura kvar med ditt gamla paket, utöver fakturan för bytet. Betala då inte båda utan skicka istället in ett ärende. Vi rättar till det åt dig.

Hur beräknas momsen?

Momsen beror på landet i dina kunduppgifter, inte på landssajten du beställer på:

• Bor du eller har ditt företag i Nederländerna betalar du 21% moms.
• Är du privatperson i ett annat EU land betalar du momssatsen i ditt land.
• Är du ett företag i ett annat EU land med ett giltigt momsregistreringsnummer, flyttas momsen över och 0% visas på din faktura.
• Bor du utanför EU betalar du ingen moms.

Stämmer inte ditt land, företagsnamn eller momsregistreringsnummer? Ändra dina uppgifter enligt Ändra kontaktuppgifter. Det gäller för nya fakturor. En faktura som redan skapats anpassas inte automatiskt. Stämmer momsen inte på den, meddela det via ett ärende.

Stämmer något inte?

Skicka in ett ärende i Mitt WebOké och ange fakturanumret och vilken rad eller vilket belopp du tycker inte stämmer. Se Skicka in ett ärende. Betala helst inte en faktura du är osäker på dubbelt: har du ändå betalat för mycket, kommer skillnaden som tillgodohavande på ditt konto.