Webbplatsen är offline med meddelandet "tillfälligt otillgänglig på grund av underhållsarbete

Ser du på din webbplats meddelandet att domänen tillfälligt inte är tillgänglig på grund av underhållsarbete? Då är ditt hostingpaket avstängt, oftast för att det finns en obetald faktura. I den här artikeln läser du hur du kontrollerar det och hur din webbplats blir tillgänglig igen.

Vad betyder meddelandet?

Du hamnar då på en sida från WebOké med ungefär den här texten: "Domänen jouwdomein.nl är tillfälligt inte tillgänglig på grund av underhållsarbete."

Ditt paket är då inaktivt (avstängt). Dina filer, databaser och e post sparas fortfarande. Den vanligaste orsaken är en faktura som inte är betald efter förfallodatumet och ett par påminnelser. Du får ett mejl om detta när paketet stängs av.

Kontrollera och betala din obetalda faktura

1. Logga in på Mitt WebOké. Finns det en obetald faktura ser du det direkt högst upp på dashboarden.
2. Gå till Mina Fakturor › Obetalda.
3. Klicka på Betala vid fakturan. Finns det fler obetalda fakturor, använd Betala allt.
4. Välj en betalmetod och slutför betalningen.

Du kan också betala via betallänken eller QR koden i fakturamejlet. Se Betala via en betallänk eller QR kod.

Hur snabbt är din webbplats tillgänglig igen?

• Betalat online (till exempel med iDEAL): så snart betalningen är behandlad och det inte finns någon annan förfallen faktura för detta paket, aktiverar vi paketet automatiskt igen. Det sker direkt efter att din betalning har behandlats. Oftast är din webbplats tillgänglig igen inom några minuter.
• Själv överfört: paketet aktiveras igen så snart pengarna kommit in hos oss och kopplats till fakturan. Vi hämtar banköverföringar varje timme, men det kan ta en eller två arbetsdagar innan pengarna når oss. Ange alltid fakturanumret i meddelandet, så kopplar vi din betalning automatiskt. Vill du vara online snabbare, betala då hellre online.

Betalat, men din webbplats är fortfarande offline?

• Kontrollera i Mina Fakturor om det finns en annan obetald faktura för detta paket. Så länge det är fallet förblir paketet stängt.
• Står fakturan som Under behandling? Då pågår en autogirodragning. Betala då inte en gång till själv.
• Uppdatera sidan eller prova ett privat fönster. Din webbläsare kan tillfälligt ha sparat avstängningssidan.
• Är allt betalt och webbplatsen fortfarande offline? Kontakta oss via en ärende. Har en faktura varit obetald länge kan paketet redan ha avslutats. Vi tittar då tillsammans på vad som fortfarande är möjligt.

Andra orsaker till avstängning

• För hög belastning eller missbruk. Om din webbplats använde så mycket av servern att den riskerade att bli instabil, eller om spam eller skadlig kod har hittats, kan vi stänga av paketet. Du får då ett meddelande om detta. En sådan avstängning öppnas inte automatiskt igen efter en betalning: det gör vi, när problemet är löst.
• Du har själv stängt av domänen i DirectAdmin. Det aktiverar du också själv igen. Se Avaktivera eller stänga av en domän.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Betala en faktura (även flera samtidigt) i WebOké manualen.