Aktivera ångerknappen i WooCommerce

Sedan juni 2026 måste en konsument som köper något online också kunna ångra köpet online, via en tydlig knapp på din webbplats: ångerknappen. WooCommerce har sedan version 11.1 en inbyggd funktion för detta, men den är avstängd som standard och placerar inte själv någon knapp på din webbplats. Här kan du läsa vad knappen ska göra, hur du aktiverar funktionen och hur du testar den.

Den här artikeln beskriver läget i november 2026 och är inte juridisk rådgivning. Är du osäker på din situation, fråga en jurist, din branschorganisation eller ACM.

Vad knappen ska göra

Regeln kommer från ett EU-direktiv och är i stort sett likadan i alla EU-länder. Ångerfristen i sig ändras inte: knappen är ytterligare ett sätt att ångra köpet, utöver till exempel ett mejl eller standardformuläret. Kort sammanfattat:

• En tydligt synlig funktion med en entydig text. ACM nämner som exempel "Häv avtalet här" eller "Gör köpet ogjort".
• Knappen finns på alla ställen där du säljer och är tillgänglig under hela ångerfristen.
• Inget obligatoriskt konto. Inloggning får finnas som alternativ.
• Kunden fyller bara i det som behövs: namn, uppgifter för att hitta beställningen och en e-postadress. Därefter bekräftar hen med en andra knapp.
• Du skickar direkt en mottagningsbekräftelse, till exempel via mejl, med det kunden fyllde i samt datum och tidpunkt.

I din information i förväg (din ångerinformation) måste det också framgå att knappen finns och var den finns. Enligt ACM är knappen obligatorisk i Nederländerna från 25 juni 2026; EU-direktivet anger 19 juni 2026.

Aktivera funktionen i WooCommerce

1. Kontrollera under Plugins att du har WooCommerce 11.1 eller nyare. Uppdatera annars först, helst efter en säkerhetskopiering.
2. Gå till WooCommerce > Inställningar > Avancerat > Funktioner (Advanced > Features).
3. Aktivera Order withdrawal och spara.
4. Formuläret finns nu på /mijn-account/withdraw-order/. Den första delen följer namnet på din sida Mitt konto. Den sista delen kan du ändra under Avancerat > Sidinställningar (Page setup), vid kontoadresserna, till exempel till overeenkomst-herroepen.
5. Titta under WooCommerce > Inställningar > E-post. Det har tillkommit två mejl: en avisering till dig (Order withdrawal request) och en mottagningsbekräftelse till kunden (Order withdrawal request received). Låt dem vara aktiverade och kontrollera mottagaren av din avisering.

Vad funktionen gör, och vad den inte gör

• Formuläret fungerar även för gäster: förnamn, efternamn, e-postadress (två gånger), ordernummer, och valet mellan hela beställningen eller vissa produkter.
• Därefter följer ett kontrollsteg med knappen Confirm withdrawal (bekräfta ångerrätt). Först då är hävningen skickad.
• Stämmer ordernumret med e-postadressen för en beställning sätter WooCommerce en anteckning på den beställningen och en avisering i administrationen. Är beställningen äldre än 14 dagar visas en varning. Den varningen räknas från beställningsdatumet, inte från leveransen; kontrollera därför själv.
• Funktionen ändrar inget i beställningen: ingen annan status, ingen annullering, ingen återbetalning. Det gör du själv.
• WooCommerce placerar ingen länk på din webbplats, och anger själv att funktionen inte är en garanti för att du uppfyller reglerna.

Själva knappen: en länk i sidfoten

Placera en länk med en tydlig text, till exempel Häv avtalet, i sidfoten på din webbplats, så att den visas på varje sida. Var du anpassar sidfoten beror på ditt tema. Låt länken peka till formulärets adress, till exempel https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Nämn länken även i din ångerinformation och i bekräftelsemejlet för en beställning. Säljer du på fler språk, kontrollera texten på knappen, på formulärsidan och i mejlen per språk.

Testa

1. Öppna din webbplats i ett privat fönster, utan att logga in, och klicka på länken i sidfoten. Du ska se formuläret, inte en inloggningssida.
2. Fyll i en testbeställning med en e-postadress hos en annan leverantör än din egen domän, kontrollera uppgifterna och bekräfta.
3. Kontrollera att kundmejlet kommer fram, med de ifyllda uppgifterna samt datum och tid, och att du får din avisering. Kan ett aktiverat mejl inte skickas avslutar WooCommerce inte hävningen. Mejl måste alltså fungera; se Skicka mejl från WordPress och WooCommerce tillförlitligt via SMTP.
4. Kontrollera att anteckningen finns på beställningen och att statusen inte har ändrats.

Läs mer

• ACM: ångerfrist och ångerknappen
• Customer order withdrawal (WooCommerce, engelska)