Jag kan inte logga in längre: e-postadress eller telefon borttappad, eller kunden har avlidit

Normalt begär du själv ett nytt lösenord via Glömt lösenordet på Mitt WebOké. Det kan du göra via e-post, eller via WhatsApp om ditt mobilnummer finns i din kundprofil (se Använda WhatsApp hos WebOké). När du loggar in skickar vi sedan också en kod till din e-postadress (eller via WhatsApp eller sms till ditt mobilnummer), eller ber dig ange koden från din autentiseringsapp.

Har du inte längre tillgång till e-postadressen som vi har registrerad, inte heller till WhatsApp på det numret och inte till din autentiseringsapp? Då kan du inte längre logga in själv. Detsamma gäller om kunden har avlidit och en anhörig vill ta över eller säga upp kontot.

I sådana fall lägger vi aldrig bara in en annan e-postadress på kontot eller skickar ett nytt lösenord enbart utifrån ett ärende, ett WhatsApp-meddelande eller ett telefonsamtal. Vi kan då inte vara säkra på att du verkligen är rätt person och skulle kunna ge obehöriga tillgång till webbplatser, e-post och domäner. Därför ber vi om bevis.

Du är själv kunden

Skicka ett e-postmeddelande till support@weboke.se, eller skicka in ett ärende utan att logga in via Kontakt utan konto (gästärende), med:

• ditt kundnummer eller domännamnet och namnet som kontot står på;
• den nya e-postadressen och/eller det nya mobilnumret som vi ska lägga in;
• en kopia av en giltig id-handling (pass, id-kort eller körkort) i samma namn som kontot;
• eventuellt annat bevis på att du är ägaren, till exempel ett betalningsbevis för en faktura från oss.

Kontot står på ett företag, en förening eller en stiftelse

Skicka då, förutom en kopia av din id-handling, även bevis på att du får företräda organisationen: ett aktuellt utdrag ur handelsregistret (i Nederländerna KvK) där du står som styrelseledamot, ägare eller firmatecknare. Står du inte själv på utdraget? Skicka då en skriftlig fullmakt, undertecknad av någon som står på det, tillsammans med en kopia av dennes id-handling.

Kunden har avlidit

Vill du som anhörig ta över kontot, få uppgifterna ändrade eller säga upp produkter? Skicka då ett e-postmeddelande till support@weboke.se med:

• en kopia av kundens dödsbevis;
• bevis på att du får företräda de efterlevande, till exempel ett arvsintyg eller ett intyg om testamentsexekutor från notarien, eller en skriftlig fullmakt från arvingarna;
• en kopia av din egen id-handling;
• vad du vill: föra över kontot till ditt namn och din e-postadress, eller säga upp (en del av) produkterna och domänerna.

Stod den avlidnes konto på ett företag, en förening eller en stiftelse? Då gäller samma regler som ovan: den nya styrelseledamoten eller firmatecknaren skickar ett utdrag ur handelsregistret och en kopia av sin id-handling.

Vill du säga upp allt? I Säga upp produkter och domäner kan du läsa vad som sedan händer med webbplatser, e-post och domäner. Säg inte upp en domän för snabbt om det fortfarande finns e-post eller en webbplats på den som de anhöriga vill behålla.

Bra att veta

• Gör personnumret (BSN) och passfotot oläsliga på kopian av id-handlingen. Namn, födelsedatum och giltighetstid måste däremot gå att läsa.
• Efter kontrollen ändrar vi e-postadressen och/eller mobilnumret. Därefter kan du själv begära ett nytt lösenord, och inloggningskoden skickas till den nya e-postadressen.
• Vi använder dokumenten endast för den här kontrollen och sparar dem inte längre än nödvändigt.
• Kan du fortfarande logga in? Håll då din e-postadress och ditt mobilnummer uppdaterade via Mina inloggningsuppgifter, så slipper du det här.