Kontakta oss utan konto (gästärende)

Du kan nå oss även om du (ännu) inte har något konto, eller om du inte kan logga in. Använd då ärendeformuläret på webbplatsen. Du får svar via e-post.

Så ställer du en fråga utan konto

1. Välj på webbplatsen i menyn Support alternativet Kontakta oss. Du kommer till skärmen Nytt supportärende.
2. Fyll i ditt Namn (1) och din E-postadress (2). Till den adressen skickar vi våra svar, så kontrollera den noga.
3. Fyll i Ämne (3).
4. Välj under Vad gäller det? (4) vilken typ av fråga det gäller. Vill du beställa något eller har du en fråga om ett paket, välj då Säljfråga.
5. Skriv din fråga under Ditt meddelande (5). En bilaga lägger du till med Lägg till bilaga.
6. Markera kryssrutan vid Ik ben geen robot.
7. Klicka på Skapa ärende (6).

Du ser därefter numret på ditt ärende. Du får också en bekräftelse via e-post. Våra svar kommer via e-post.

Kanske hjälper den här artikeln redan

Så snart du skriver ett ämne söker vi samtidigt i kunskapsbanken. Under fältet visas då Kanske hjälper den här artikeln dig redan med några artiklar (1). En artikel öppnas i en ny flik, så att ditt ifyllda formulär finns kvar.

Till höger på skärmen finns även rutan Fråga AI först. Där ställer du din fråga till AI-assistenten, som löser många frågor direkt.

Svara på ditt ärende

I varje e-postmeddelande om ditt ärende finns en personlig länk. Med den länken öppnar du ärendet på vår webbplats. Där ser du hela konversationen, du kan svara och bifoga filer, och du kan stänga ärendet med Stäng ärendet. Ett nytt svar öppnar ärendet igen.

Obs: dela inte länken från e-postmeddelandet med andra. Den som har länken kan läsa ärendet.

Bra att veta

• Har du redan ett konto? Logga då hellre in och skapa ärendet via Supportcentret (Ett ärende skapa). Då ser vi direkt vilket paket det gäller och ärendet hamnar bland dina andra ärenden. Under formuläret finns länken Logga in för detta.
• Skickar du flera ärenden strax efter varandra ber vi dig vänta en stund innan du skickar ett nytt ärende.
• Kan du inte logga in för att du har glömt ditt lösenord? Prova då först Glömt lösenord. Se Ställa in, ändra eller återställa glömt lösenord.