Säg upp produkter och domäner, återkalla en uppsägning och vad som händer sedan

I den här artikeln läser du hur du säger upp ett webbhotellspaket eller ett domännamn, hur du återkallar en uppsägning och vad som händer med obetalda fakturor. Webbhotell och domänregistrering är separata produkter: säger du bara upp ditt paket förblir din domän registrerad, och tvärtom.

Säga upp ett webbhotellspaket

1. Logga in på Mitt WebOké.
2. Gå till Mina produkter och klicka på Hantera vid paketet.
3. Klicka på Säg upp produkt längst ned på produktsidan.
4. Välj när du säger upp:
   • Per förfallodatumet: paketet fungerar som vanligt fram till det datumet och avslutas sedan automatiskt. Du får ingen förnyelsefaktura. Det här är det vanliga valet.
   • Säg upp och radera direkt: vi raderar paketet direkt, med alla filer, all e-post och alla databaser. Du får inte tillbaka pengar för resten av perioden.
5. Välj en orsak eller skriv den med egna ord. En orsak är obligatorisk.
6. Klicka på den röda knappen, till exempel Säg upp per med datumet.

Efter slutdatumet avslutas paketet direkt; det finns ingen övergångsperiod. Exportera därför dina uppgifter före förfallodatumet. Har du ändå glömt något kan vi på begäran återställa en säkerhetskopia upp till 30 dagar efter avslutet. Begär det via ett ärende.

Säga upp ett domännamn

1. Gå till Mina domäner och klicka på domännamnet.
2. Klicka på Säg upp domän i kortet Avancerat. Du kan också stänga av reglaget Förnyas årligen: det öppnar samma fönster.
3. Välj Säg upp (domänen förblir aktiv till slutdatumet) eller Säg upp och radera direkt.
4. Klicka på den röda knappen för att säga upp.

Ingår domänen i ett webbhotellspaket sägs paketet inte upp samtidigt. Fönstret ger dig en länk för att säga upp paketet separat.

Obs! När en domän har löpt ut eller raderats kan någon annan registrera den. En raderad .nl-domän hamnar först i karantän i 40 dagar. Under den tiden är det bara du som kan få den återställd.

Kontrollera eller återkalla din uppsägning

• Paket: på produktsidan ser du att paketet är uppsagt. Så länge det fortfarande är aktivt finns knappen Ångra uppsägning där. Klicka på den så fortsätter paketet som vanligt.
• Domän: på domänsidan står Förnyas inte. med datumet då domänen löper ut. Ångrar du dig, klicka då på Ångra uppsägning i kortet Avancerat eller slå på reglaget Förnyas årligen igen.

När du har sagt upp en domän visas också en knapp för att radera den direkt. Använd den bara om du är säker på att du aldrig mer behöver domänen.

Fick du ändå en faktura efter uppsägning eller flytt?

Vi skapar förnyelsefakturan i god tid, ungefär 35 dagar före förfallodatumet. Säger du upp först efter det finns fakturan redan. Så här löser du det:

• Finns det redan en obetald förnyelsefaktura väljer du i uppsägningsfönstret mellan att säga upp per det tidigare förfallodatumet eller per det nya förfallodatumet. Väljer du det tidigare förfallodatumet krediterar vi den obetalda fakturan och du behöver inte betala den. Väljer du det nya betalar du fakturan och använder den perioden.
• Har den nya perioden redan börjat visar fönstret från vilket datum du kan säga upp. Fram till det datumet förblir produkten aktiv.
• Har du flyttat din domän till en annan leverantör? Efter en lyckad flytt upphör faktureringen hos oss automatiskt. Fick du ändå en förnyelsefaktura för domänen, skicka då ett ärende till oss med domännamnet och fakturanumret.

Ångerrätt och pengarna tillbaka

• Beställer du som konsument har du 14 dagars ångerrätt. Inom den tiden kan du frånträda avtalet utan att ange skäl. Hur det fungerar och standardformuläret hittar du på sidan Ångerrätt.
• Ett domännamn registrerar eller flyttar vi direkt efter din beställning. Därför gäller ingen ångerrätt för domäner. Det bekräftar du med en bock när du beställer.
• Ångerrätten gäller inte om du beställer som företag.
• Dessutom gäller hos WebOké 30 dagars nöjd-kund-garanti för webbhotellspaket, e-postpaket, Nextcloud, återförsäljarpaket, AI Builder, tillval och förnyelser. Inte heller den gäller för domäner. Garantin gäller för både företags- och privatkunder. Det räcker inte att bara säga upp: begär pengarna tillbaka via ett ärende.

Vill du ångra köpet eller få pengarna tillbaka? Skicka ett ärende till oss eller mejla support@weboke.se. Vid ångrat köp betalar vi tillbaka inom 14 dagar, med samma betalningsmetod som du använde.

Säga upp för en avliden person eller en avvecklad organisation

Har kunden avlidit eller har organisationen avvecklats kan du säga upp tjänsterna för deras räkning. Så här gör du:

1. Säkra först det som fortfarande behövs. Tänk på e-post, filer och domännamnet. Vill du behålla webbplatsen eller domänen, låt då paketet eller domänen överföras till ett annat WebOké-konto i stället för att säga upp det. Se Överföra och slå ihop konton.
2. Säg upp via formuläret Säg upp avtal. Du behöver inte logga in för det.
3. Bifoga underlag som visar att du har rätt att göra detta för kundens räkning, till exempel ett dödsbevis eller ett utdrag från KvK (den nederländska handelskammaren), och en kopia av din legitimation. Gör personnumret (BSN) och passfotot oläsliga på kopian av legitimationen.

Är du osäker på vad du ska göra, kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Säga upp en produkt, återkalla en uppsägning eller överföra och Säga upp eller överföra en domän i handboken Mitt WebOké.

Kanske kul att läsa: Domännamnets historia