E-postleverans misslyckades: så läser du felmeddelandet och vad koderna betyder
Får du ett mejl tillbaka med ämnesraden Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender eller Delivery Status Notification (Failure)? Då har ditt mejl inte kommit fram. Ett sådant felmeddelande kallas en bounce. Det kommer från Mailer-Daemon eller Mail Delivery System och berättar nästan alltid vad som är fel. Så här läser du det.
Så här läser du en bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- För vilken adress gick det fel? Vid flera mottagare gäller felet bara för den här adressen.
- Vem meddelar det? Står det SMTP error from remote mail server, nekade mottagarens server (efter host) mejlet. Står det inte där, gav vår egen server upp, till exempel på grund av en gräns.
- Koden och texten efter den: där står orsaken.
I den tekniska delen längre ner tittar du på Remote-MTA (servern som nekade) och Diagnostic-Code (dess exakta svar). Längst ner står huvudraderna för ditt ursprungliga mejl: där ser du vilken avsändaradress och vilken server som användes.
Tillfälligt eller permanent: 4/5-regeln
- Börjar koden med en 5 (
550,5.7.1), nekades mejlet permanent. Att skicka om det hjälper bara om orsaken är åtgärdad. - Börjar koden med en 4 (
451,4.7.500), är det tillfälligt och vår server försöker igen själv. Får du ett fördröjningsmeddelande medAction: delayed, skicka inte mejlet igen, annars kan det komma fram dubbelt.
Den andra siffran visar var problemet ligger: x.1 adressen, x.2 brevlådan, x.3 mejlsystemet, x.4 anslutningen, x.7 säkerhet och policy.
De vanligaste koderna
| Kod eller meddelande | Betydelse | Vem ska agera? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adressen finns inte. | Du: kontrollera stavningen. |
452 4.2.2 eller 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Mottagarens brevlåda är full. | Mottagaren. |
552 5.3.4 Message too big | Meddelandet är för stort. Hos oss får det vara max 20 MB, inklusive bilagor. | Du: dela stora filer via en länk, se E-post avvisad: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Ditt mejlprogram loggar inte in på den utgående servern. | Du: aktivera autentisering, se Jag kan inte skicka e-post (att ta emot fungerar). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Vår dagliga gräns har nåtts: som standard 300 mejl per paket och dag, lägre för vissa paket. | Du: vänta till imorgon. Skickar du själv lite, kan din brevlåda ha missbrukats. Se Gräns för att skicka e-post. |
550 5.7.1 med en annan text | Mottagaren nekar mejlet på grund av egen policy, till exempel spam. Texten anger varför. | Beror på texten. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM eller DMARC stämmer inte för din domän. | Du: ställ in dem korrekt, även för tjänster som skickar mejl å dina vägnar. Se Vad är DMARC? Förklaring i vanligt språk. |
550 5.7.25 (Gmail) | Den sändande servern har ingen korrekt omvänd DNS (PTR). | Serverns administratör: vid ett hostingpaket vi, vid en VPS du (Skicka e-post från din VPS och ställa in reverse DNS). |
421 4.7.28 eller 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Ovanligt mycket (oönskad) mejl från denna IP-adress. | Serverns administratör. Skickar du själv mycket samtidigt, använd en nyhetsbrevstjänst. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft bromsar tillfälligt den sändande serverns IP-adress. | Ingen direkt: servern försöker igen. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft har blockerat den sändande serverns IP-adress. | Serverns administratör. Vid våra servrar: skicka oss bouncen. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Du skickar via Microsoft 365 och Microsoft tar inte längre emot trafik från den miljön. | Administratören för din Microsoft 365, via Microsoft-support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Du skickar mycket mejl till Outlook.com utan godkänd SPF och DKIM, eller utan DMARC. | Du: ställ in SPF, DKIM och DMARC korrekt. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online tillåter inte mejl från denna IP-adress. | Serverns administratör. Skicka oss bouncen. |
421 Service not available, Too many connections | Den mottagande servern tar för tillfället inte emot mejl. | Ingen: vår server försöker igen senare. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | En IP-adress finns på en svartlista. | Se Skicka nekad: svarta listor och gränser. |
Mer om Microsoft och T-Online kan du läsa i E-post till Outlook, Hotmail eller T-Online fördröjd eller nekad. Finns inte din kod med, sök upp den hos den part som gav den, till exempel Gmail eller Microsoft.
Bounces för mejl du inte har skickat
Får du plötsligt bounces för mejl du aldrig har skickat? Titta då på det ursprungliga mejlet längst ner. Står din adress som avsändare, men med en text och server du inte känner till, har en spammare förfalskat din adress och bouncen kommer tillbaka till dig. Det kallas backscatter. Din brevlåda är då inte nödvändigtvis hackad. En DMARC-post hjälper mottagare att neka sådan förfalskad mejl, se Vad är DMARC? Förklaring i vanligt språk. Kontrollera för säkerhets skull mappen Skickat och E-mail Tracering för att se att inget har skickats från din egen brevlåda. Är du osäker, läs Vad du ska göra om din e-postadress har missbrukats.
Kommer du inte vidare? Skapa ett ärende via Supportcentret med den fullständiga bouncen, mottagarens adress och tidpunkten. Då kan vi direkt söka upp mejlet.
Se även i DirectAdmin-manualen: Skicka nekad: svarta listor och gränser.
Utförlig förklaring med skärmbilder: Jag kan inte skicka e-post i DirectAdmin-manualen.