Kapitel 9 · 9.5
Skicka nekad: svarta listor och gränser
Får du ett e-postmeddelande tillbaka med ett felmeddelande (en bounce)? Läs meddelandet noga: det står nästan alltid varför meddelandet inte kom fram. Här är de vanligaste meddelandena och vad du gör åt dem.
Så läser du ett felmeddelande
En bounce kommer från Mail Delivery System eller MAILER-DAEMON och innehåller en teknisk rad med en kod, till exempel 550 5.7.1. En kod som börjar med en 5 betyder att meddelandet nekats permanent. Börjar koden med en 4 är det tillfälligt och vår server försöker igen senare. Med E-postspårning ser du om ett meddelande lyckades, sköts upp eller misslyckades (se E-postspårning: vart tog mitt mejl vägen?).
| Meddelandet innehåller | Vad betyder det? | Vad gör du? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Mottagarens adress finns inte. | Kontrollera adressen för stavfel. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Mottagarens brevlåda är full. | Be mottagaren göra plats, eller försök igen senare. Gäller det din egen brevlåda, läs Lagringsutrymme per mailbox och vad som händer när det blir fullt. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Mottagaren litar inte på att meddelandet verkligen kommer från din domän. | Ställ in SPF, DKIM och DMARC korrekt (se Min e-post hamnar i mottagarens skräppost). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Den sändande serverns IP-adress finns på en svart lista. | Se nedan. |
| message limit, limit reached, too many | Du har nått sändningsgränsen: 300 meddelanden per dag per paket. | Vänta till nästa dag, eller skicka stora mängder via en nyhetsbrevstjänst. Se Sändningsgränser och meddelandet 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Meddelandet är för stort för mottagaren. | Skicka stora filer via en nedladdningslänk, till exempel från din Nextcloud. |
Vad är en svart lista?
En svart lista (även kallad RBL eller DNSBL) är en offentlig lista med IP-adresser varifrån skräppost har skickats. Många e-postservrar kontrollerar sådana listor och nekar e-post från en adress som finns med. Kända listor är Spamhaus, SpamCop och Barracuda.
Det finns två situationer:
- Vår e-postservers IP-adress finns på en lista. I felmeddelandet står då en IP-adress från WebOké. Vi håller koll på våra servrars IP-adresser och begär själva att bli borttagna vid en listning. Märker du det först, skapa ett ärende med hela felmeddelandet.
- IP-adressen för din egen internetanslutning finns på en lista. Det händer om ditt e-postprogram inte skickar via vår server, utan via din internetleverantörs server. Ställ in ditt e-postprogram med vår utgående server, med inloggning, på port 465 eller 587 (se Alla inställningar på ett ställe: servrar, portar och säkerhet). Då går din e-post alltid via WebOké.
Om din domäns e-postserver finns på en svart lista ser du också i Email Health Check på www.weboke.se/emailcheck.
Hur hamnar en IP-adress på en svart lista?
Oftast för att skräppost har skickats från den adressen. På en delad e-postserver kan det bero på en hackad brevlåda eller webbplats. Därför ingriper vi snabbt om vi ser att skräppost skickas från en brevlåda eller webbplats (se Vad du ska göra om din e-postadress har missbrukats). På så sätt förhindrar vi att e-post från alla andra kunder på den servern nekas.
Blanda inte ihop med: en IP-blockering hos WebOké
Går det inte alls att ansluta till e-postservern, inte ens för att hämta e-post, medan det fungerar via 4G på telefonen? Då handlar det troligen inte om en svart lista, utan har vår brandvägg tillfälligt blockerat din IP-adress efter för många misslyckade inloggningsförsök. Det kontrollerar och åtgärdar du själv med Är jag blockerad? i Mitt WebOké (se Problem med att logga in).
Tips: Skicka alltid med hela felmeddelandet till support vid frågor, inklusive raden med koden. Där står exakt vilken server som nekade och varför.