Mitt e-postmeddelande kommer inte fram eller hamnar i skräppost: så tar du reda på varför

Kommer ett mejl du skickar inte fram, eller hamnar det hos mottagaren i skräpposten? Med den här steg-för-steg-guiden hittar du oftast orsaken själv. Gå igenom stegen i den här ordningen.

1. Kontrollera om mejlet skickades och vad som kom tillbaka

• Fick du ett felmeddelande tillbaka? En sådan studs kommer från Mail Delivery System eller MAILER-DAEMON. Det står nästan alltid varför mejlet inte kom fram. En kod som börjar med en 5, som 550 5.1.1, betyder definitivt nekad. En kod med en 4 är tillfällig: vår server försöker igen senare. Vad de vanligaste meddelandena betyder kan du läsa i Mail delivery failed: så här läser du felmeddelandet och vad koderna betyder.
• Inget felmeddelande? Sök upp mejlet med E-postspårning i DirectAdmin. Du ser då om det har levererats, skjutits upp eller misslyckats, och vad den mottagande servern svarade. Se Kontrollera om ett e-postmeddelande har kommit fram med E-postspårning.

Är mejlet levererat enligt E-postspårning? Då har det kommit fram till mottagarens server. Be då mottagaren att kolla i skräppostmappen eller mappen Skräppost.

2. Kontrollera SPF, DKIM och DMARC

Med dessa tre poster i din DNS visar du att mejlet verkligen kommer från din domän. Saknas en, hamnar ditt mejl lättare i skräpposten eller nekas det. Särskilt Gmail, Outlook.com och Yahoo är strikta med detta.

1. Öppna produktsidan för ditt paket i Mitt WebOké och titta på kortet Ställ in e-post. Står MX, A (mail), SPF, DKIM och DMARC som korrekta? Om inte ser du exakt vilket värde du behöver fylla i.
2. Kontrollera även kortet Domän / E-posthälsa på domänsidan. Där kan du åtgärda flera problem direkt med en knapp.

Har du inget konto till hands? På www.weboke.se/e-postkontroll och www.weboke.se/domanhalsa kontrollerar du varje domän gratis.

3. Står mejlservern på en svartlista?

Står det i felmeddelandet något som blocked using, listed at, Spamhaus eller RBL, då står en IP-adress på en svartlista. Vilken IP-adress det är står oftast i själva felmeddelandet. Det är adressen till servern som skickade ditt mejl.

Observera: Svartlistestatus i e-postkontrollen kontrollerar IP-adressen för domänens första MX. Det är servern som tar emot mejl för den domänen, inte nödvändigtvis servern som skickar ditt mejl. En grön Svartlistestatus säger alltså inte säkert att din avsändarserver är ren. Titta istället på IP-adressen i felmeddelandet, eller i huvudraderna i ett skickat mejl.

• Är det en IP-adress från WebOké? Vi övervakar våra servrar och begär själva borttagning. Märker du det tidigare, skapa då en ärende med hela felmeddelandet.
• Är det IP-adressen till din egen internetanslutning? Då skickar ditt mejlprogram inte via vår server. Ställ in vår mejlserver som utgående server, med inloggning, på port 465 eller 587.

4. Mejl från din webbplats eller kontaktformulär

Kommer mejl från din webbplats inte fram? Ofta använder formuläret besökarens adress som avsändare. Den adressen hör inte till din domän, och då nekas mejlet eller ses som skräppost.

• Ställ in en avsändare från din egen domän i formuläret, som info@dindomän.nl, och sätt besökarens adress under Svara till (Reply-To).
• Låt din webbplats skicka mejl via SMTP med en riktig brevlåda, istället för med PHP-funktionen mail(). I WordPress gör du det med ett SMTP-tillägg. Se Hur får jag rätt avsändare i PHP med mail()?
• Ligger din mejl hos en annan part, som Microsoft 365? Läs då Det går inte att skicka mejl via PHP, MX-posterna pekar någon annanstans.

5. Andra orsaker

• Mycket mejl samtidigt. Det gäller en sändningsgräns på standard 300 mejl per dag per paket; för vissa paket är den lägre. Skicka nyhetsbrev via en nyhetsbrevstjänst. Se Gräns för att skicka mejl.
• Innehållet liknar skräppost. Bara en stor bild, många eller förkortade länkar, eller ord som GRATIS i versaler ger dåligt resultat.
• Du vidarebefordrar till Gmail eller Outlook.com. Vidarebefordrad mejl ses där ofta som skräppost. Hämta hellre din mejl med IMAP.
• Du har just ändrat något i din DNS. En ändring syns inte alltid direkt överallt. Testa igen efter en timme.
• Titta i dina mejl från WebOké. Går något strukturellt fel med mejl från ditt paket, skickar vi ett mejl om det, med vad du kan göra.

Kommer du inte vidare?

Skapa ett ärende via Supportcentret. Skicka med hela felmeddelandet, inklusive raden med koden, och ange avsändaradressen, mottagarens adress och tidpunkten för sändningen. Då kan vi söka upp mejlet direkt.

Se även i DirectAdmin-manualen: Mitt mejl hamnar hos mottagaren i skräpposten, Sändning nekad: svartlistor och gränser och Det går inte att skicka eller ta emot: så löser du det.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Mejl kommer inte fram: kontrollera själv och Domän och e-posthälsa: kontrollera och åtgärda i WebOké-manualen.