E-post till Outlook, Hotmail eller T-Online fördröjd eller nekad

Kommer e-post till en adress hos Outlook.com, Hotmail, Live.com, ett företag med Microsoft 365, eller T-Online fram först timmar senare, eller får du tillbaka den? Microsoft och T-Online använder utöver de vanliga kontrollerna ett eget ryktessystem för de servrar som skickar e-post. E-post som når Gmail utan problem kan där bli fördröjd eller nekad. I den här artikeln läser du vad deras meddelanden betyder, vad du kan göra och vad vi gör.

Microsoft: tillfälligt nedbromsad (4.7.500)

Får du ett uppskjutningsmeddelande med denna information?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Då är Microsofts server inte egentligen upptagen. Microsoft bromsar tillfälligt ner IP-adressen för den sändande servern för att bedöma trafiken, till exempel om det plötsligt kommer mer e-post därifrån. Microsoft kallar samma kodserie även Access denied, please try again later, och tar bort begränsningen automatiskt när e-posten visar sig vara i sin ordning.

• Det är ett tillfälligt fel (en kod med en 4). Vår server sparar e-posten och försöker själv igen. Oftast kommer e-posten fram efter en eller flera försök, ibland först efter några timmar.
• Skicka inte e-posten igen. Då kommer den fram dubbelt senare, och mer e-post gör nedbromsningen snarare värre.
• Måste en e-post verkligen komma fram direkt, eller fortsätter detta att hända? Skicka då uppskjutningsmeddelandet till oss.

Microsoft: IP-adress blockerad (5.7.606 och 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Detta är en definitiv nekning: Microsoft har blockerat IP-adressen för den sändande servern. Att begära borttagning via Microsofts delist-portal är bara meningsfullt för administratören av den IP-adressen, efter att orsaken är åtgärdad. Går din e-post via en server från WebOké gör vi det. Skicka den fullständiga bounce-rapporten till oss, så vet vi vilken server det gäller. Microsoft har ingen manuell vitlista: det förblir ett automatiskt system.

Ser du 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Då skickar du via Microsoft 365, och Microsoft tar inte längre emot trafiken från den miljön, oftast efter missbruk. Det löser du med Microsofts support, via administratören för din Microsoft 365.

Microsoft: i mappen Skräppost

Ofta nekas e-posten inte, utan hamnar i mappen Skräppost, särskilt från avsändare som Microsoft ännu inte känner till. Det kommer då ingen bounce. Vad som hjälper:

• Se till att SPF, DKIM och DMARC är korrekt inställda. Kontrollera din domän med E-postkontrollen och läs Vad är DMARC? Förklaring på vanligt språk.
• Be fasta kontakter lägga till din adress bland sina kontaktpersoner eller säkra avsändare, och att markera e-post som ändå hamnar i Skräppost som Inte skräppost. Hur det går till i Outlook finns hos Microsoft.
• Skicka inte nyhetsbrev från din vanliga brevlåda, utan via en nyhetsbrevstjänst.

Skickar du mycket e-post till Outlook.com och får 550 5.7.515? Då kräver Microsoft att både SPF och DKIM lyckas och att du har en DMARC-post. Se Microsofts förklaring.

T-Online: egna regler

T-Online är den största e-posttjänsten i Tyskland. På T-Onlines postmastersida finns kraven för servrar som skickar e-post. De viktigaste:

• IP-adressen för den sändande servern har en korrekt omvänd DNS (PTR): IP-adressen pekar på ett namn, och det namnet pekar tillbaka till samma IP-adress.
• Domänen från det namnet har en webbplats där det står hur man når administratören för servern. I Tyskland kallas en sådan sida för Impressum.
• Ingen e-post direkt från hemanslutningar eller anonyma servrar, och inte för många samtidiga anslutningar.

Ett nekat e-postmeddelande ser till exempel ut så här:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Det betyder: denna IP-adress får för tillfället inte leverera till T-Online. Det gäller servern, inte din domän eller din e-post. T-Online erbjuder ingen vitlistning på en kunds begäran. Endast administratören för servern kan begära frisläppning.

Vad du gör:

1. Skicka den fullständiga bouncen till oss via ett ärende i Supportcentret. Mejla inte själv till T-Online: endast vi kan begära frisläppning för våra servrar.
2. Vi begär frisläppning hos T-Online för våra servrar. Det kan ta lite tid, och T-Online skickar inte alltid en bekräftelse.
3. Är ett meddelande till någon hos T-Online brådskande? Kom då tillfälligt överens om en annan adress eller ett annat sätt att ta kontakt.

Ser du 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Då är det tillfälligt. Vår server försöker igen senare och e-posten kommer oftast fram av sig själv.

Kontrollera först själv

Med E-postspårning i DirectAdmin ser du om ett e-postmeddelande har levererats, skjutits upp eller misslyckats, med svaret från mottagarens server. Se Kontrollera om ett e-postmeddelande har kommit fram med E-postspårning. Vad andra felkoder betyder läser du i Mail delivery failed: så tolkar du felmeddelandet och vad koderna betyder. Skickar du ett ärende till oss, bifoga då den fullständiga bouncen, med mottagarens adress och tidpunkten.

Se även i DirectAdmin-manualen: Min e-post hamnar i mottagarens skräppost och Sändning nekad: svartlistor och gränser.