Planera din butik

Modul 1: Innan du börjar · Lästid: 9 minuter

Lärandemål: Efter den här lektionen kan du göra en butiksplan: vad du säljer, till vem, till vilka länder, hur kunderna betalar och vem som gör vad.

Nyckelbegrepp: konsument (B2C) och företag (B2B), sortiment, länder, momssituation, frakt, betalningsmetoder, villkor, roller och uppgifter, testbutik

Varför en plan först?

Nästan varje inställning i WooCommerce följer av ett val som du borde ha gjort tidigare. Vilka länder väljer du vid "sälja till"? Anger du priserna med eller utan moms? Vilka betalningsmetoder aktiverar du? Om du inte vet det i förväg klickar du dig bara igenom guiden och får rätta till det senare, ibland med beställningar som redan har betalats fel.

En butiksplan behöver inte vara en affärsplan. En sida räcker. Den tvingar dig att göra val, och den är dokumentet som du hela tiden återkommer till i resten av kursen. I den här lektionen fyller vi i planen för Theehuis Example, som exempel för din egen.

Vad säljer du?

Börja med sortimentet och var konkret: hur många produkter, vilka sorter, hur ofta ändras det?

Theehuis Example säljer:

• ungefär 40 tesorter i påsar på 100 och 250 gram (en variabel produkt per te, lektion 3.2);
• 12 tekannor (enkla produkter, lektion 3.1);
• en digital receptbok som pdf (en nedladdningsbar, virtuell produkt, lektion 3.3).

De tre sorterna får var och en sina egna följder. Te är ett livsmedel, tekannor är ömtåliga och tunga, och för en nedladdning gäller andra regler för ångerrätten (lektion 3.3 och 5.2). Så ser du redan att sortimentet styr dina inställningar för frakt, moms och villkor. Tänk också på skattesatserna: alla produkter har inte samma momssats. Hur du ställer in det ser du i lektion 4.1.

Vem säljer du till: konsumenter eller företag?

Det här är valet med störst följder. Säljer du till konsumenter (B2C, business to consumer) gäller reglerna för konsumentskydd från modul 5: information i förväg, ångerrätten på 14 dagar, ångerknappen och beställningsknappen med betalningsskyldighet. Och konsumenter måste se det totala priset inklusive moms (EU: direktiv 2011/83/EU; Nederländerna: art. 6:230m BW; i Sverige distansavtalslagen; se lektion 4.1).

Säljer du bara till företag (B2B, business to business) gäller de konsumentreglerna till stor del inte, du får visa priser utan moms om du säger det tydligt, och vid leverans till ett företag i ett annat EU-land kan omvänd skattskyldighet gälla (lektion 4.1). Men då måste du se till att det verkligen bara är företag som beställer.

Gör du båda ställer du in butiken för konsumenter och lägger till något för företag, till exempel ett fält för momsregistreringsnumret. Tvärtom fungerar inte: en B2B-butik där även konsumenter beställer saknar då alla konsumentregler.

Theehuis Example säljer främst till konsumenter och ibland till restauranger. Butiken väljer alltså en konsumentbutik med priser inklusive moms.

Till vilka länder?

Två frågor som ofta blandas ihop:

1. Till vem i vilket land säljer du? Det avgör ditt språk, dina villkor och din moms.
2. Till vilka länder skickar du? Det avgör dina fraktzoner och fraktkostnader (lektion 4.3).

Att sälja till konsumenter i andra EU-länder får skattemässiga följder. Så länge du, tillsammans med all din övriga försäljning till konsumenter i andra EU-länder, håller dig under € 10.000 (≈ 109 960 kr) per kalenderår tar du enligt den nederländska skattemyndigheten (Belastingdienst) oftast ut momsen i ditt eget land. I Sverige frågar du Skatteverket; Sverige har kronor, så tröskeln på 10 000 euro räknas om. Kommer du över gränsen tar du ut momsen i kundens land och kan redovisa den via unionsordningen (One Stop Shop, OSS). Lektion 4.2 förklarar det. För din plan räcker det: uppskatta om du når gränsen.

Och tänk på reglerna i varje land. Säljer du till tyska konsumenter möter du tyska krav som Impressum och knapptexten "zahlungspflichtig bestellen" (lektion 5.1 och 5.4); i Sverige skriver du till exempel "beställning med betalningsskyldighet" eller en annan otvetydig formulering. Varje extra land är extra arbete. Börja hellre i liten skala: Theehuis Example säljer i Nederländerna och Belgien, och skickar till de två länderna och Tyskland.

Hur betalar kunderna och hur skickas varorna?

Välj betalningsmetoder som passar dina kunder. Nederländska konsumenter betalar ofta med iDEAL (som steg för steg övergår i Wero, lektion 4.4), belgiska med Bancontact, internationella kunder med kreditkort eller PayPal. I Sverige är Swish, Klarna och kort vanliga. Du väljer senare en betalleverantör som erbjuder de metoder du behöver. Fler metoder betyder inte automatiskt mer försäljning, men mer att testa.

För frakt: vem skickar (du, en lagerpartner), med vilken transportör, vad kostar det per land och från vilket belopp är det gratis? Kan kunden också hämta själv? Ömtåliga tekannor kräver annan förpackning och kanske en egen fraktklass (lektion 4.3).

Villkor, returer och vem som gör vad

Skriv ner hur din returpolicy blir: inom de lagliga reglerna (lektion 5.2), men också praktiskt. Var kommer returerna in, vem kontrollerar dem, vem betalar tillbaka? Vem skriver köpvillkoren och integritetspolicyn (lektion 5.5)?

Sedan roller och uppgifter. En butik sköter sig inte själv. Hos Theehuis Example:

Skriv ett namn vid varje uppgift, även om det är samma namn hela tiden. Och tänk på ersättare: vad händer om ägaren är på semester i två veckor?

Det du inte vet än

En bra plan är ärlig om öppna frågor. Vet du inte om du kommer över € 10.000 (≈ 109 960 kr)? Eller vilken momssats dina produkter har? Eller om du måste följa förpackningsregler i Tyskland? Skriv ner det, med namnet på den du frågar: din redovisningskonsult, din branschorganisation, en jurist. Den här kursen ger förklaringar, inte råd för just din situation.

I praktiken: så ser det ut i WooCommerce

Din plan blir senare nästan rad för rad till inställningar: butiksadressen, sälja till och skicka till under WooCommerce > Inställningar > Allmänt (lektion 2.3); momsen under Inställningar > Moms (lektion 4.1); fraktzoner under Inställningar > Frakt (lektion 4.3); betalningsmetoder under Inställningar > Betalningar (lektion 4.4). Arbeta först fram allt i en testbutik på en underdomän (lektion 2.1), så att du kan prova utan att kunderna ser något.

Sammanfattning

• En butiksplan på en sida förhindrar inställningar som du senare måste ändra tillbaka.
• Sortiment, kunder (B2C eller B2B) och länder styr nästan alla andra val.
• Säljer du till konsumenter gäller konsumentreglerna och du visar priser inklusive moms.
• Varje extra land är extra arbete: moms (€ 10.000 (≈ 109 960 kr) och OSS), språk, regler och frakt. I Sverige gäller distansavtalslagen, normal momssats är 25 % och Swish, Klarna och kort är vanliga betalningsmetoder.
• Skriv ett namn vid varje uppgift och skriv ner öppna frågor med vem du frågar.

Quiz

Uppgift

Uppgift D1.3: Din butiksplan på en sida. Det här är en uppgift som du gör själv. Gör din egen plan och bocka av att du har fyllt i varje punkt: sortiment; kunder (konsumenter, företag eller båda); länder där du säljer och dit du skickar; momssituation (inklusive om du kan nå € 10.000 (≈ 109 960 kr)); betalningsmetoder; fraktmetoder; villkor och returpolicy; vem som gör vad (beställningar, kundfrågor, teknik, bokföring). Skriv en eller två meningar per punkt. Svara sedan: vilka tre saker vet du inte än, och vem frågar du? En bra plan gör val (inte "alla länder, alla betalningsmetoder"), säger vid försäljning till konsumenter att priserna visas inklusive moms, och har minst en öppen fråga med ett namn. Spara planen: du använder den i resten av kursen.

Läs mer

• Distansförsäljning, till exempel e-handel, inom EU (Belastingdienst, nederländska): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Försäljning till konsumenter (ACM, för företagare, nederländska): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Vilket hostingpaket passar mig?