Vem du är: informationskrav och Impressum

Modul 5: Skyldigheter och villkor · Lästid: 10 minuter

Lärandemål: Efter den här lektionen kan du räkna upp vilken information en webbutik måste ge konsumenter i förväg, var den ska finnas i en WooCommerce-butik och vad det tyska Impressum kräver.

Nyckelbegrepp: distansavtal, konsument, information före avtalet, identitet och etableringsadress, KvK-nummer, ondernemingsnummer, momsregistreringsnummer, totalpris, leveransbegränsningar, betalningsmedel, Impressum, tillgänglighet

Den här lektionen förklarar reglerna som de gäller den 9 november 2026. Den är inte juridisk eller skattemässig rådgivning. Är du osäker på din situation, fråga en jurist, din branschorganisation eller din redovisningskonsult.

Varför lagen kräver så mycket information

I en fysisk butik ser du säljaren, produkten och kassan. På nätet ser du bara en skärm. Vem finns bakom? Vart vänder du dig om något går fel? Vad kostar det egentligen, med frakt? De europeiska reglerna för distansförsäljning handlar om den osäkerheten: konsumenten ska före köpet veta tillräckligt för att göra ett medvetet val och för att senare kunna använda sina rättigheter.

Reglerna gäller när du säljer till konsumenter (privatpersoner som inte köper för sitt företag) och köpet görs på distans: via din webbplats, per telefon eller per mejl. Säljer du bara till företag gäller de flesta regler i den här modulen inte, men vissa (som uppgifterna om vem du är) gäller ändå. Är du osäker på om dina kunder är konsumenter, utgå från att de är det.

Grunden finns i ett europeiskt direktiv, direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter. Varje EU-land har fört in det i sin egen lag. Innehållet är alltså nästan detsamma överallt, bara artikelnumren skiljer sig. I Sverige finns reglerna i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) och i e-handelslagen. Så här ser det ut i exempelländerna:

Vad du måste berätta i förväg

Artikel 6:230m BW (Nederländerna) innehåller en lång lista. Punkterna som återkommer i varje webbutik:

• Produktens viktigaste egenskaper: vad det är, vilken storlek, vilket material. Det är helt enkelt en bra produktsida (lektion 3.1).
• Din identitet: ditt företagsnamn och den geografiska adress där du är etablerad. En postbox räcker inte.
• Hur kunden når dig: telefonnummer och e-postadress. Ett kontaktformulär får finnas som komplement, men ersätter inte e-postadressen.
• Totalpriset inklusive skatter och alla extra kostnader, som frakt. Kan du inte räkna ut dem i förväg, skriver du att extra kostnader kan tillkomma.
• Betalning, leverans och leveranstid: hur man betalar, hur det levereras och inom vilken tid.
• Ångerrätten: villkoren, tidsfristen, hur den används, standardformuläret för ångerrätt och sedan 2026 även var ångerknappen finns (lektion 5.2 och 5.3). Gäller ingen ångerrätt, säger du det.
• Vem som betalar returkostnaden, om konsumenten ska betala den.
• Den lagstadgade garantin: en påminnelse om att produkten ska fungera som man kan förvänta sig.
• Där det är relevant: klagomålshantering, service efter köpet, en kommersiell garanti, uppförandekoder.

Dessutom kräver artikel 3:15d BW (Nederländerna, från det europeiska direktivet om elektronisk handel) av varje webbplats som tillhandahåller en tjänst: identitet och etableringsadress, en e-postadress, handelsregistret med ditt registreringsnummer (ditt KvK-nummer) och ditt momsregistreringsnummer om du är momsskyldig. Andra stycket säger att priser tydligt ska ange om skatt och leveranskostnader ingår. I Belgien gäller samma sak med ondernemingsnummer (KBO), i Tyskland med Handelsregister och USt-IdNr. I Sverige motsvaras det av organisationsnumret hos Bolagsverket och momsregistreringsnumret (SE + 12 siffror).

Tänk på momsregistreringsnumret i Nederländerna: sedan 2020 har enskilda firmor ett separat btw-id för webbplatsen och fakturor, utöver omsättningsskattenumret för Belastingdienst. Btw-id börjar med NL och slutar på B följt av två siffror.

När och var det ska stå

Lagen säger inte "någonstans på webbplatsen", utan kräver det vid vissa tillfällen:

1. Alltid tillgängligt: vem du är och hur kunden når dig. I praktiken: en sidfot på varje sida med ditt namn och en länk till en kontaktsida med adress, telefon, e-post, KvK-nummer och btw-id.
2. Senast i början av beställningsprocessen: om det finns leveransbegränsningar (du skickar till exempel inte utanför EU) och vilka betalningsmedel du tar emot. I Nederländerna står det i artikel 6:230v lid 4 BW, i Tyskland i § 312j Abs. 1 BGB. En rad betalningslogotyper i sidfoten (i Sverige till exempel Swish, Klarna och kort) och en mening som "vi skickar till Nederländerna, Belgien och Tyskland" på butikssidorna fungerar.
3. Precis före beställningsknappen: det viktigaste en gång till, tydligt och iögonfallande (egenskaper, totalpris, löptid vid en prenumeration). Det tar vi upp i lektion 5.4.
4. Efter beställningen: en bekräftelse på ett varaktigt medium, oftast bekräftelsemejlet, med all information som du inte redan gett på det sättet (lektion 5.4 och 6.1).

Fallgrop: att lägga all obligatorisk information bara i köpvillkoren. Den nederländska tillsynsmyndigheten ACM varnar för det: konsumenten ska inte behöva leta efter informationen. I Sverige är det Konsumentverket (KO) som har tillsyn. Placera informationen där den hör hemma.

Tyskland: Impressum

Säljer du till tyska kunder, eller riktar du din webbplats mot Tyskland, stöter du på Impressum. Det finns i § 5 i Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), efterträdaren till gamla § 5 TMG. Den som "geschäftsmäßig" erbjuder digitala tjänster, och en webbutik hör dit, ska hålla dessa uppgifter "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar":

• namn och adress där du är etablerad; för en juridisk person även bolagsform och vem som företräder den;
• uppgifter för snabb elektronisk kontakt, inklusive en e-postadress;
• handelsregistret och registreringsnumret, om du är registrerad;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer om du har ett;
• för tillståndspliktiga eller reglerade yrken ännu mer, till exempel tillsynsmyndigheten eller yrkesorganisationen.

I praktiken betyder "unmittelbar erreichbar": en länk med texten "Impressum" i sidfoten på varje sida, som med ett klick leder till sidan med uppgifterna. Ett Impressum som bara går att hitta via "Om oss" och sedan ett klick till anses i Tyskland ofta vara otillräckligt. Impressum är en tysk regel; i Nederländerna och Belgien räcker en kontaktsida med samma uppgifter, men en nederländsk butik med tyska kunder gör klokt i att ha båda.

Tillgänglighet

Sedan mitten av 2025 gäller det europeiska tillgänglighetsdirektivet (direktiv (EU) 2019/882, även kallat European Accessibility Act) också för webbutiker som säljer till konsumenter. Tyskland genomförde det i Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nederländerna och Belgien i egen lagstiftning. Små företag kan vara undantagna för tjänster; ta reda på om det gäller dig. Även om du är undantagen lönar det sig: en butik som går att använda med tangentbordet, med bra kontraster och alt-texter, säljer till fler människor. Grunderna (alt-texter, rubriker) finns i WordPress-kursen, lektion 4.4.

I praktiken: så ser det ut i WooCommerce

WooCommerce skapar ingen kontakt- eller Impressum-sida själv. Så här gör du hos Theehuis Example (shop.example.com):

1. Skapa under Sidor > Ny sida en sida "Kontakt" med företagsnamn, etableringsadress, telefon, e-post, KvK-nummer och btw-id. För tyska kunder en sida "Impressum" med uppgifterna från § 5 DDG.
2. Lägg i temats sidfot (med ett blocktema: Utseende > Redigerare > Mönster > Sidfot, med ett klassiskt tema oftast under Widgetar eller Anpassare) länkar till Kontakt, Impressum, Villkor, Integritet och Ångerrätt.
3. Fyll under WooCommerce > Inställningar > Allmänt i butiksadressen; den använder WooCommerce bland annat för moms och frakt. Den visas inte automatiskt på din webbplats.
4. Placera betalningsmetoderna och länderna du skickar till där de syns före kassan, till exempel under knappen "Lägg i varukorg" eller i varukorgen.

Andra teman och butikssystem fungerar på liknande sätt: det handlar om var informationen står, inte om pluginet.

Sammanfattning

• Informationskravet kommer från direktiv 2011/83/EU; i Nederländerna artikel 6:230m och 3:15d BW, i Belgien VI.45 WER, i Tyskland Art. 246a EGBGB och § 5 DDG. I Sverige finns reglerna i distansavtalslagen och e-handelslagen.
• Alltid synligt: namn, etableringsadress, telefon, e-post, KvK-nummer eller ondernemingsnummer (i Sverige organisationsnummer), momsregistreringsnummer.
• I början av beställningen: leveransbegränsningar och betalningsmedel; priser alltid inklusive moms och med de extra kostnaderna.
• Tyskland kräver ett Impressum som är direkt nåbart, oftast via en länk "Impressum" i sidfoten.
• Tillgänglighet är sedan 2025 också en regel för webbutiker; ta reda på om ditt företag är undantaget.

Quiz

Uppgift

Uppgift A5.1: Går det att se vem säljaren är? Fyll i adressen till din butik och välj landet där du är etablerad. Du kan också fylla i adressen till din kontakt- eller Impressum-sida. Programmet hämtar startsidan (utan cookies, som en ny besökare) och läser länkarna. Det öppnar sidan du fyllde i, eller annars den första länken med "contact", "impressum" eller "over ons" i texten eller adressen. I texten på startsidan och den sidan letar det efter en e-postadress (rött om den saknas), ett telefonnummer, ett postnummer i ditt lands format, ditt KvK-nummer, belgiska ondernemingsnummer eller Handelsregister, och ditt momsregistreringsnummer (orange om något saknas). Väljer du Tyskland måste startsidan ha en länk med texten "Impressum"; annars blir resultatet rött. Programmet ser bara om uppgifterna finns, inte om de stämmer.

Fråga för dig själv (rättas inte): klicka som en kund från en produktsida till dina kontaktuppgifter. Hur många klick krävdes?

Läs mer

• Obligatorisk information vid köp av en produkt eller tjänst (ACM ConsuWijzer, nederländska): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Försäljning till konsumenter (ACM, för företagare, nederländska): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek bok 6, artikel 6:230m och 6:230v (wetten.overheid.nl, nederländska): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek bok 3, artikel 3:15d (wetten.overheid.nl, nederländska): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Wetboek van economisch recht, bok VI (inofficiell konsolidering, wetwetwet.be, nederländska): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, tyska): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, tyska): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Gratis WordPress-kurs 4.4: Media: bilder och alt-text