Modul 6 · 6.2
Vanliga felkoder förklarade
Modul 6: Bounces och felsökning · Lästid: 12 minuter
Lärandemål: Efter den här lektionen känner du igen de felkoder du stöter på oftast, vet du vad orsaken är och vem som ska lösa det: du som avsändare, mottagaren, eller administratören av en mailserver.
Nyckelbegrepp: adress okänd (5.1.1), brevlåda full (4.2.2 / 5.2.2), meddelande för stort (5.3.4), ingen väg (5.4.x), utgången i kön (4.4.7), relä nekat (5.7.1), inte autentiserad (Gmail 5.7.26), PTR saknas (Gmail 5.7.25), för hög hastighet (4.7.28), Microsoft 4.7.500, 5.7.509, 5.7.515, 5.7.606, 5.7.708, T-Online IP-blockering, sändgräns
Först: vem måste göra något?
En felkod är först användbar när du vet vem som ska agera. Dela därför in varje bounce i en av dessa fyra kategorier:
- Mottagarens adress eller brevlåda (
5.1.x,x.2.x): adressen finns inte, eller brevlådan är full eller avstängd. Du kan bara kontrollera adressen eller varna mottagaren på ett annat sätt. - Dina egna inställningar som avsändare (till exempel
5.7.1 relaying denied, inloggningsfel, sändgräns): du justerar något i ditt e-postprogram eller ditt paket. - Ditt domän (SPF, DKIM, DMARC; Gmail
5.7.26, Microsoft5.7.509och5.7.515): du anpassar din DNS, eller låter någon göra det åt dig. - Avsändarservern (PTR, blocklista, rykte; Gmail
5.7.25och4.7.28, Microsoft4.7.500och5.7.606, T-Online): administratören av servern löser det. Vid ett hostingpaket eller en e-posttjänst är det din leverantör.
Adress och brevlåda
| Kod (exempeltext) | Orsak | Vad gör du? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, mailbox unavailable | Adressen finns inte hos mottagaren | Kontrollera stavningen. Stämmer den, fråga mottagaren via en annan väg om adressen fortfarande finns |
550 5.1.10 (Microsoft), RecipientNotFound | Samma sak hos Microsoft 365 | Samma åtgärd |
5.1.2, Host or domain name not found | Domänet finns inte eller saknar mailserver (ingen MX och ingen A) | Skrivfel i domänet (gmial.com)? Eller så har mottagarens domän gått ut eller är felaktigt inställt |
452 4.2.2 eller 552 5.2.2, mailbox full, quota exceeded, out of storage space | Mottagarens brevlåda är full | Mottagaren måste göra plats. Vid 4.2.2 försöker din server igen; vid 5.2.2 är det definitivt. Gmail använder 552 5.2.2 för en full brevlåda som dessutom inte använts på länge |
450 4.2.1, receiving mail too quickly | Mottagaren får för mycket mail på kort tid | Vänta, din server försöker igen |
552 5.3.4, message size exceeds, message too big | Meddelandet med bilagor är större än vad mottagaren tillåter | Mindre bilaga, eller dela filen via en länk. Observera: bilagor blir ungefär en tredjedel större av kodningen (lektion 3.2) |
Dina egna sändinställningar
| Kod (exempeltext) | Orsak | Vad gör du? |
|---|---|---|
550 5.7.1 Relaying denied, Relay access denied | Ditt e-postprogram loggar inte in hos den utgående servern, och den vägrar då vidarebefordra mail till andra domäner | Aktivera autentisering för den utgående servern (lektion 1.4, 2.1) |
535 5.7.8 Authentication failed | Fel användarnamn eller lösenord vid skickande | Fullständig e-postadress som användarnamn, testa lösenordet i webmailen |
550 5.4.5 Daily sending quota exceeded, message limit reached | Du har nått sändgränsen för din brevlåda eller ditt paket | Vänta tills gränsen släpper igen. Skickar du inte mycket mail? Då kan din brevlåda ha missbrukats: byt lösenord direkt |
553 5.7.1 ... not owned by user, can not send emails from | Avsändaradressen hör inte till brevlådan du loggar in med | Skicka från din egen adress, eller ställ in aliaset enligt din leverantörs anvisningar (lektion 3.3) |
4.4.7, Message expired, retry timeout exceeded | Mailet har legat i kön i dagar och kunde inte levereras | Titta på de tidigare fördröjningsmeddelandena: de har den verkliga orsaken |
Ditt domän: autentisering
| Kod (exempeltext) | Orsak | Vad gör du? |
|---|---|---|
550 5.7.26 ... sender is unauthenticated (Gmail) | Varken SPF eller DKIM lyckas, eller DMARC misslyckas | Komplettera SPF med tjänsten som skickade, aktivera DKIM, kontrollera uppriktningen (modul 4) |
550 5.7.27 (Gmail) | SPF misslyckades | Lägg till avsändarservern i din SPF; tänk på de tio uppslagningarna |
550 5.7.30 / 421 4.7.30 (Gmail) | DKIM misslyckades | Kontrollera DKIM-nyckeln med selectorn från mailet |
421 4.7.32 / 550 5.7.32 (Gmail) | From:-domänet är inte uppriktat med SPF eller DKIM | Egen DKIM på ditt domän hos sändtjänsten, eller en egen Return-Path |
421 4.7.31 (Gmail) | Massutskickare utan DMARC-post | Lägg till en DMARC-post, minst p=none |
550 5.7.509 Access denied, sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject (Microsoft) | DMARC misslyckas och din egen policy är satt till reject | Ta reda på vilken källa som inte är uppriktad (DMARC-rapport, lektion 4.5). Det är precis därför du börjar med p=none |
550 5.7.515 Access denied, sending domain ... does not meet the required authentication level (Microsoft) | Massutskickare till Outlook.com där SPF eller DKIM misslyckas, eller DMARC saknas | Få både SPF och DKIM att lyckas, DMARC-post (lektion 5.3) |
550 5.7.23 ... Sender Policy Framework violation (Microsoft) | SPF misslyckas hos en mottagare som filtrerar strikt på SPF | Komplettera SPF |
550 5.7.1 DMARC check failed (andra servrar) | Samma sak, med en generell kod | Samma åtgärd |
En varning gällande 5.7.509: bouncen nämner ditt domän, men orsaken är inte alltid din vanliga mail. Ofta är det en webbplats, webbutik eller bokföringspaket som skickar i ditt domäns namn utan att den tjänsten finns i din SPF eller signerar med din DKIM. Titta i rubrikraden för originalmailet längst ner i bouncen, på Return-Path och avsändarservern.
Avsändarservern: PTR, rykte och blocklistor
| Kod (exempeltext) | Orsak | Vem löser det? |
|---|---|---|
550 5.7.25 ... doesn't have a PTR record (Gmail) | Avsändarserverns IP-adress saknar (korrekt) reverse DNS, ofta via IPv6 | Serverns administratör (lektion 5.1) |
421 4.7.23 (Gmail) | Samma sak, temporär variant | Samma åtgärd |
550 5.7.29 / 421 4.7.29 (Gmail) | Skickades inte via TLS | Serverns administratör |
421 4.7.28 ... unusual rate of email (Gmail), 550 5.7.28 ... unusual rate of unsolicited email | För mycket mail eller för mycket oönskad mail från denna IP-adress | Sänk hastigheten; vid en definitiv avvisning, lös först orsaken (spam, köpt lista) |
451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP] (Microsoft) | Microsoft bromsar tillfälligt ner IP-adressen, ofta för att den är ny eller volymen plötsligt ökar | Vänta, servern försöker igen; administratören värmer upp IP:t och anmäler det till SNDS (lektion 6.4). Microsoft dokumenterar serien 4.7.500 till 4.7.699 också som "Access denied, please try again later" vid misstänkt aktivitet |
550 5.7.606 till 5.7.649 Access denied, banned sending IP [IP] (Microsoft) | IP-adressen är blockerad av Microsoft | Administratören ansöker om borttagning via sender.office.com, efter att orsaken åtgärdats |
550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP (Microsoft 365, utgående) | Trafik från denna IP-adress eller denna Microsoft 365-miljö accepteras inte, ofta efter missbruk | Administratören för Microsoft 365-miljön, via Microsoft-support |
554 ... blocked using zen.spamhaus.org, listed at, RBL | IP-adressen finns på en blocklista | Serverns administratör, efter att orsaken åtgärdats (lektion 5.2) |
554 IP=192.0.2.25 - A problem occurred och liknande meddelanden med "bad reputation" (T-Online) | T-Online har blockerat IP-adressen, baserat på egna ryktesuppgifter | Administratören för avsändarservern kontaktar T-Online (lektion 6.4) |
421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached (T-Online) | För många samtidiga anslutningar | Administratören begränsar antalet anslutningar; mailet kommer fram senare |
Hur slår du upp en okänd kod?
- Titta på vem som gav den. Namnet i
Remote-MTAeller efterhosttalar om vilken part det är:google.com,outlook.comellerprotection.outlook.com,t-online.de, och så vidare. - Slå upp koden hos den parten. Google har en sida "Gmail SMTP errors and codes", Microsoft "Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online", och Yahoo och T-Online har postmastersidor. De är mer tillförlitliga än ett slumpmässigt forum.
- Läs texten bakom. Hos stora mottagare finns ofta en länk eller en kod inom parentes (som
(AS843)hos Microsoft) som exakt beskriver vad som pågår. - Titta på originalmailet längst ner i bouncen. Vilken avsändaradress, vilken Return-Path, vilken server? Vid SPF- och DMARC-fel finns svaret där.
I praktiken
Hos WebOké finns en lista i kunskapsbanken med vanliga meddelanden, och i DirectAdmin ser du i E-postspårning det exakta svaret från den mottagande servern. Hos andra leverantörer finns oftast en liknande logg, ibland bara tillgänglig för administratören. Ber du om hjälp hos en leverantör, skicka alltid med den fullständiga bouncen, med raden med koden, avsändaradressen, mottagarens adress och tidpunkten. En sammanfattning som "min mail kommer inte fram" kan ingen slå upp.
Sammanfattning
- Dela in varje kod först: mottagarens adress/brevlåda, dina egna sändinställningar, ditt domän, eller avsändarservern.
5.1.1adressen finns inte,x.2.2brevlåda full,5.3.4för stort,5.7.1 relaying deniedinte inloggad.- Autentisering: Gmail
5.7.26/5.7.27/5.7.30, Microsoft5.7.509(DMARC med reject) och5.7.515(massutskick). - Server: Gmail
5.7.25(PTR), Microsoft4.7.500(tillfälligt nedbromsad) och5.7.606(IP blockerat), T-Online IP-blockeringar. - Slå upp en okänd kod hos parten som gav den, och läs originalmailet längst ner.
Quiz
Uppgift
Uppgift Z6.2: Koppla kod till orsak. Du får tio verkliga felmeddelanden (med exempeldomäner och dokumentationsadresser) och en lista med orsaker och med vem som ska agera. Koppla varje meddelande till rätt orsak och rätt part. Programmet rättar med en fast nyckel och ger förklaring för varje felsvar.
Läs mer
Stegen i dessa artiklar gäller för WebOkés paneler; hos andra leverantörer fungerar det på liknande sätt.
- DirectAdmin-guide 9.5: Skicka nekad: svarta listor och gränser
- Mail delivery failed: så läser du felmeddelandet och vad koderna betyder
- Email avvisat: meddelandet är för stort
- Skicka e-post: Too many recipients
- Gräns för att skicka e-post
- Skicka e-post från flera alias, fel: Account xxx can not send emails from
- DirectAdmin-guide 18.10: Jag kan inte skicka e-post
- Google, Gmail SMTP errors and codes: https://support.google.com/a/answer/3726730
- Microsoft, Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
- T-Online Postmaster: https://postmaster.t-online.de/