Mejl kommer inte fram: steg för steg

Modul 6: Bounces och felsökning · Lästid: 11 minuter

Lärandemål: Efter den här lektionen kan du systematiskt ta reda på varför ett mejl inte kommer fram eller hamnar i skräppost, både som avsändare och som mottagare, och du vet vilka uppgifter du behöver om du ber om hjälp.

Nyckelbegrepp: avsändarsida och mottagarsida, bounce, e-postlogg eller e-postspårning, skräppostmapp, regler och filter, testmejl till en egen extern adress, Authentication-Results, testverktyg, när det är mottagaren som är ansvarig

Först rätt fråga

"Mitt mejl kommer inte fram" kan betyda flera helt olika saker:

• mejlet skickades aldrig (ligger kvar i Utkorgen, felmeddelande i ditt program);
• mejlet skickades men kom tillbaka med en bounce;
• mejlet levererades men hamnar hos mottagaren i skräpposten eller i en annan mapp;
• mejlet levererades men mottagaren hittar det inte eller säger att hen inte fått det;
• du tar själv inte emot längre mejl från en eller flera avsändare.

Varje situation har en egen startpunkt. Steg för steg nedan fungerar som ett beslutsträd: vid varje steg vet du mer, och ofta är du klar efter två eller tre steg.

Som avsändare: sju steg

Steg 1. Skickades mejlet verkligen?
Ligger det i mappen Skickat? Ligger det fortfarande i Utkorgen, eller gav ditt program ett felmeddelande? Då är det ett avsändarproblem hos dig: servernamn, port, inloggning, lösenord eller en för stor bilaga (lektion 1.4, 2.1). Testa i webbmejlen: går det att skicka där, då sitter felet i ditt program.

Steg 2. Kom det en bounce?
Titta i din inkorg (och din skräppostmapp) efter meddelanden från Mailer-Daemon eller Mail Delivery System. Om ja, läs det (lektion 6.1) och slå upp koden (lektion 6.2). I de flesta fall vet du nu orsaken.

Steg 3. Ingen bounce: vad säger e-postloggen?
Sök upp mejlet i din leverantörs logg. I en hostingpanel kallas det ofta e-postspårning eller e-postlogg, hos Microsoft 365 meddelandespårning, hos Google Workspace e-postloggboken. Du ser:

Steg 4. Levererat, men mottagaren ser det inte.
Efter kod 250 ligger mejlet hos den mottagande parten. Den kan lägga det i skräpposten, i en karantän hos e-postadministratören, eller flytta det med en regel. Be mottagaren titta i Skräppost eller Oönskad e-post, i andra mappar, och om administratören har en karantän. Det kan du själv inte se.

Steg 5. Kontrollera din domän.
Hamnar ditt mejl ofta i skräpposten, eller kommer det inte fram hos en specifik stor mottagare? Kontrollera SPF, DKIM och DMARC med ett verktyg (E-postkontrollen, Domänhälsa, internet.nl eller MXToolbox). Titta särskilt på:

• exakt en SPF-post, inom de tio uppslagningarna, med alla tjänster som mejlar (lektion 4.2);
• en DKIM-nyckel för den selector som finns i ditt mejl (lektion 4.3);
• en DMARC-post, och vilken policy (lektion 4.4).

Steg 6. Skicka ett testmejl och läs rubrikrader.
Skicka samma mejl (med samma avsändare och helst samma innehåll) till en egen adress hos Gmail och hos Outlook.com. Öppna rubrikraderna där (i Gmail: "Visa original"). Titta på Authentication-Results:

Authentication-Results: mx.google.com;
       dkim=pass header.i=@example.com header.s=x header.b=Ab12Cd34;
       spf=pass (google.com: domain of info@example.com designates 192.0.2.25 as permitted sender) smtp.mailfrom=info@example.com;
       dmarc=pass (p=NONE sp=NONE dis=NONE) header.from=example.com

Står det pass tre gånger, är autentiseringen i sin ordning och beror skräppostplaceringen på rykte eller innehåll. Står det fail, softfail, none eller temperror, vet du vad som behöver fixas. Testtjänster som mail-tester ger en liknande rapport med ett betyg.

Steg 7. Titta på avsändarservern.
Vilken IP-adress levererade mejlet (lektion 5.1)? Har den en korrekt PTR? Finns den på en blocklista (lektion 5.2)? Är det din leverantörs adress eller din egen internetuppkoppling? En egen uppkoppling betyder att ditt program inte skickar via din leverantörs server.

Som mottagare: sex steg

Får du själv inte längre mejl, eller saknas mejl från en avsändare:

1. Titta i webbmejlen, även i Skräppost och Oönskat. Ligger mejlet där, beror det på ditt program eller din telefon (lösenord, POP3 på en annan enhet som hämtar bort mejlet, en regel; lektion 1.3, 3.1).
2. Är din mejlbox eller ditt paket fullt? En full mejlbox avvisar nya mejl (lektion 3.2).
3. Filter och regler: ett skräppostfilter som tar bort skräppost direkt, en blockerad avsändare, en serverregel som vidarebefordrar.
4. Stämmer din MX? Pekar den på servern där din mejlbox ligger? Efter en flytt eller en koppling till Microsoft 365 eller Google Workspace går det ofta fel här (DNS-kursen lektion 4.1, lektion 8.2).
5. Finns det en vidarebefordran för den adressen? Då hamnar mejlet där, inte i din mejlbox (lektion 3.3).
6. Be avsändaren om sin bounce. Den berättar exakt vad din server svarade.

När är det den andra parten som är ansvarig?

Du kan inte lösa allt själv. Så här ser du när ansvaret ligger hos någon annan:

• Mottagaren vid: full mejlbox, adress nedlagd, mejl levererat men i dennes skräppost eller karantän. Be hen spara din adress som säker avsändare eller kontakt.
• Din leverantör vid: avsändarservern står på en blocklista, saknar en korrekt PTR, eller bromsas eller blockeras av en stor mottagare. Skicka med hela bouncen.
• Tjänsten som mejlar å dina vägnar (webbutik, bokföringsprogram, nyhetsbrevstjänst) vid: mejl från den tjänsten fallerar på SPF eller DKIM. Den tjänsten ger dig rätt poster.

Be om hjälp: vad skickar du med?

Med dessa uppgifter kan vilken supportavdelning som helst direkt hitta mejlet:

• avsändaradressen och mottagarens adress;
• datum och tidpunkt för utskicket (med tidszon);
• den fullständiga bouncen, eller raden med koden;
• om mejlet har kommit fram men ligger i skräpposten: de fullständiga rubrikraderna för det mejlet;
• vilket e-postprogram eller vilken tjänst du använde.

Skicka aldrig med ditt lösenord. Ingen seriös leverantör ber om det.

I praktiken: så här ser det ut

Hos WebOké hittar du steg 3 i DirectAdmin under E-postspårning, och steg 5 i Mitt WebOké på kortet Ange e-post eller Domän / E-posthälsa. Den som inte har ett konto använder den öppna E-postkontrollen och Domänhälsa på weboke.se. Hos andra leverantörer heter dessa delar annorlunda, men nästan varje panel har en e-postlogg och en DNS-hantering, och de oberoende verktygen fungerar för vilken domän som helst.

Sammanfattning

• Bestäm först exakt vad "kommer inte fram" betyder: inte skickat, bounce, levererat men i skräpposten, eller själv inte mottagit.
• Avsändare: skickat? bounce? e-postlogg? levererat = mottagaren ansvarig; kontrollera sedan domän, testmejl med rubrikrader, avsändarserver.
• Mottagare: webbmejl, utrymme, filter, MX, vidarebefordran, bounce från avsändaren.
• Authentication-Results i ett testmejl visar direkt om SPF, DKIM och DMARC klarar sig.
• Ber du om hjälp, skicka då med adresser, tidpunkt och den fullständiga bouncen eller rubrikraderna.

Quiz

Uppgift

Uppgift O6.3: Gå igenom ett problem. Välj ett verkligt problem från din egen vardag (ett mejl som inte kom fram eller hamnade i skräppost), eller använd övningsfallet "fakturor till Hotmail kommer fram först efter en dag". Gå igenom steg för steg och fyll i vad du hittade för varje steg. Avsluta med: var satt problemet, vem var ansvarig, och vad gjorde eller bad du om? Därefter ser du checklistan och modellsvaret för övningsfallet.

Läs mer

Stegen i dessa artiklar gäller för WebOkés paneler, hos andra leverantörer fungerar det på liknande sätt.

• Mitt e-postmeddelande kommer inte fram eller hamnar i skräppost: så tar du reda på varför
• Jag får inte längre e-post: så letar du reda på orsaken
• Jag kan inte skicka e-post (att ta emot fungerar)
• Kontrollera om e-post har kommit fram med e-postspårning i DirectAdmin
• WebOké manual 7.4: E-post kommer inte fram: kontrollera själv
• DirectAdmin-guide 9.4: Min e-post hamnar i mottagarens skräppost
• Domänhälsa (gratis kontroll av vilken domän som helst): https://www.weboke.se/domanhalsa