Timeout: webbplats, e-post och FTP plötsligt onåbara

Laddar din webbplats, webbmailen, e-posten i ditt e-postprogram, FTP och DirectAdmin plötsligt inte längre, med en timeout eller kan inte ansluta? Samtidigt som allt fungerar på din telefon via 4G eller 5G, och även för andra? Då har brandväggen på vår server troligen blockerat din IP-adress.

Varför händer detta?

Våra servrar blockerar en IP-adress efter för många misslyckade inloggningsförsök, på e-post, FTP, DirectAdmin eller SSH. Oftast beror det på en enhet i samma nätverk som fortsätter att försöka med ett gammalt lösenord:

• ett e-postprogram eller en telefon med ett gammalt lösenord, ofta en bortglömd surfplatta eller en extra telefon;
• ett FTP-program som automatiskt fortsätter att logga in med fel uppgifter;
• ett skript eller tillägg som loggar in för ofta;
• på kontoret: en kollega med fel lösenord kan göra att hela kontoret blockeras.

Så löser du det

1. Ta först bort orsaken. Ange rätt lösenord i alla enheter och program som använder den här brevlådan eller FTP. Annars blir du blockerad igen inom några minuter.
2. Logga in på Mitt WebOké och gå till Supportcenter och sedan Är jag blockerad? Din IP-adress är redan ifylld. Klicka på Kontrollera.

   

3. Är din IP-adress blockerad på en server där du har ett paket, ser du varför och till när. Klicka på Häv blockering av IP för att häva blockeringen själv.

En tillfällig blockering upphör också automatiskt vid den angivna tidpunkten. Du kan häva blockeringen av en adress själv ett begränsat antal gånger; räknaren visas på sidan.

Tips: Mitt WebOké ligger på en egen server. En blockering på din webbhotellsserver påverkar inte portalen. Kommer du inte heller in i Mitt WebOké, handlar det om något annat. Titta då på Driftstörningar & underhåll.

När kontaktar du oss?

Är räknaren full, eller är din adress blockerad på en server där du inte har något paket? Klicka då på Skapa ärende på sidan Är jag blockerad?. Uppgifterna om blockeringen skickas med automatiskt.

Fråga först AI-assistenten i Mitt WebOké, eller skapa ett ärende via Supportcenter och sedan Skapa ärende. Skicka med:

• en kort förklaring: vilken enhet eller vilket program det troligen var

Skicka aldrig med ditt lösenord.

Läs mer: Är jag blockerad? Din IP-adress och vår brandvägg och Lösa problem med inloggning.