Kapitel 13 · 13.1
Supportcentret
Har du en fråga eller fungerar något inte? I Supportcenter i Mitt WebOké hittar du all hjälp på ett ställe: AI-assistenten, kunskapsbasen, dina ärenden och kontrollen av om din IP-adress är blockerad. Du öppnar det via Supportcenter i menyn till vänster.
Flikarna
Högst upp finns flikarna (1). De är likadana på alla skärmar i Supportcentret:
- Översikt: startskärmen som du ser ovan.
- Kunskapsbas: hundratals artiklar med förklaringar, från e-postinställningar till DNS.
- Guider: de utförliga guiderna, som denna.
- Skapa ärende: ställ en fråga till vårt supportteam. Se Ett ärende skapa.
- Mina ärenden: alla dina ärenden och svaren. Väntar ett ärende på ditt svar visas en siffra bredvid. Se Dina ärenden följa, besvara och stänga.
- Är jag blockerad?: kontrollera om brandväggen på en av våra servrar blockerar din IP-adress. Se Är jag blockerad? Häv blockeringen av din IP-adress själv.
Börja med AI-assistenten
Det blå kortet högst upp är den snabbaste vägen till ett svar. Skriv din fråga i fältet (2) och tryck på Enter eller klicka på knappen med pappersflygplanet. AI-assistenten öppnas då med din fråga. Med knappen med bilden bifogar du en skärmbild, praktiskt vid ett felmeddelande. Assistenten känner till hela kunskapsbasen och hjälper dig också att hitta orsaken till ett problem. Hur det fungerar kan du läsa i AI-assistenten: vad kan den göra för dig?.
Under fältet finns två knappar: Skapa ärende och Öppna kunskapsbasen.
Senaste ärenden och populära artiklar
Under Senaste ärenden (3) ser du dina två senaste ärenden med status. Med Alla ärenden öppnar du den fullständiga listan. Har du aldrig skapat ett ärende visas istället att du inte har några ärenden än.
Under Populärt i kunskapsbasen (4) finns de mest lästa artiklarna. Klicka på en titel för att öppna artikeln.
Längst ner finns den gröna raden om WhatsApp (5). Med Öppna WhatsApp startar du en konversation med vårt supportnummer. Ditt meddelande kommer in till samma team som ett ärende.
Support på webbplatsen
Även om du inte är inloggad hittar du hjälp. På webbplatsen finns Support i menyn högst upp. Där hittar du bland annat Kunskapsbas (1), Kontakta oss (2) för att skapa ett ärende utan konto, och Driftstatus (3) med driftstörningar och underhåll. Till höger finns Skriv till oss på WhatsApp (4) för WhatsApp.
I samma meny finns Ange kampanjkod. I vissa mejl från oss finns en personlig länk med en kampanjkod under. Litar du inte på länken kan du istället skriva in adressen till vår webbplats själv, välja Ange kampanjkod och klistra in koden. Du kommer då till samma sida som via länken.
Tips: slutar något plötsligt fungera? Kolla först under Driftstörningar och underhåll om det finns en känd driftstörning eller planerat underhåll. Fungerar din e-post eller webbplats bara inte hos dig, kolla under Är jag blockerad? Häv blockeringen av din IP-adress själv.