Kapitel 9 · 9.3
E-postspårning: vart tog mitt mejl vägen?
Säger en kund att ditt mejl inte har kommit fram? Eller väntar du på ett mejl som bara inte dyker upp? Med E-postspårning ser du vad vår mailserver har gjort med ett meddelande: är det levererat, försöker servern igen senare, eller har det misslyckats?
Söka upp ett meddelande
- Klicka i menyn under E-posthanterare på E-postspårning.
- Välj vid Från och Till (1) perioden. Som standard ser du de senaste 24 timmarna.
- Fyll eventuellt i Adress (2) e-postadressen till avsändaren eller mottagaren.
- Välj eventuellt vid Tillstånd (3) en status, till exempel Neka, och vid Visa riktningen: Utgående eller Inkommande.
- Klicka på ZOEKEN (4).
Du ser nu per meddelande Riktning (en pil inåt eller utåt), Tillstånd, avsändaren (Från), mottagaren (Till), Ämne, Storlek och datumet.
Vad betyder statusen?
| Tillstånd | Betydelse | Vad gör du? |
|---|---|---|
| Levererad | Mottagarens mailserver har tagit emot meddelandet. | Inget mer från vår sida. Be mottagaren kolla sin skräppostmapp. |
| Uppskjuten | Den andra servern tog ännu inte emot meddelandet, till exempel för att den var upptagen. Vår server försöker automatiskt igen. | Vänta en stund. Fortsätter det att vara uppskjutet, titta då i detaljerna varför. |
| Neka | Meddelandet har nekats och kommer inte fram. Avsändaren får ett felmeddelande tillbaka. | Titta i detaljerna och läs Skicka nekad: svarta listor och gränser. |
| Okänd | Servern kan inte fastställa utgången. | Titta i detaljerna, eller be supporten att hjälpa till. |
Detaljerna för ett meddelande
Klicka till höger i raden på cirkeln med i. Du ser då alla uppgifter om meddelandet, som tidpunkten, statusen (state), riktningen (direction), ämnet och servern det kom ifrån (host).
Tips: Ber du supporten om hjälp med ett meddelande som inte kommer fram? Uppge då id från detta fönster, tillsammans med tidpunkten och adresserna. Då hittar vi meddelandet direkt.
Bra att veta
- E-postspårning visar bara vad vår server gjorde med ett meddelande. Står det Levererad och mottagaren ändå inte har fått det, ligger det på dennes sida, oftast i skräppostmappen (se Min e-post hamnar i mottagarens skräppost).
- Ser du inte ett väntat inkommande mejl alls i listan, har det aldrig nått vår server. Kontrollera då om avsändaren använde rätt adress och om dina MX-poster är korrekt inställda (se MX-poster: var tas din e-post emot? och Jag får inte längre e-post).
- Loggarna sparas i ungefär en månad. Äldre meddelanden hittar du inte här längre.
- Du ser bara meddelanden från domänerna i ditt eget paket.