Kapitel 10 · 10.8
Kameran eller mikrofonen fungerar inte, eller samtalsknappen är grå
Tillgängligt i paket med Office. Talk finns i din WebOké Nextcloud så snart det finns minst en Office Suite-licens på ditt paket. Då kan alla i ditt paket använda Talk, även användare utan egen licens. Har du inte Office syns inte Talk i menyn. Se Vilka appar ingår i mitt paket?.
Talk använder kameran och mikrofonen via din webbläsare eller appen. Fungerar något inte beror det nästan alltid på en behörighet på din dator eller telefon. Gå igenom listan nedan uppifrån och ner.
Checklista
| Vad du ser | Vad du gör |
|---|---|
| Du ser inte Talk alls i menyn | Talk finns bara i paket med Office. Se Vilka appar ingår i mitt paket?. Har du Office, logga då ut och in igen. |
| Knappen Starta samtal är grå | En moderator har begränsat rättigheterna för samtalet, eller så är en lobby aktiverad. Be moderatorn ge dig rättigheter eller släppa in dig. Stämmer inte det, öppna samtalet på nytt (uppdatera sidan med F5). |
| Webbläsaren frågar inte om behörighet, eller du har klickat på Blockera av misstag | Klicka på låssymbolen eller inställningsikonen till vänster i adressfältet. Ställ in Kamera och Mikrofon på Tillåt och uppdatera sidan. |
| Ingen bild eller ljud på Windows | Gå till Inställningar, Sekretess och säkerhet, Kamera och sedan Mikrofon. Aktivera åtkomst för appar och för din webbläsare. |
| Ingen bild eller ljud på Mac | Gå till Systeminställningar, Sekretess och säkerhet, Kamera och Mikrofon och aktivera din webbläsare. Starta sedan om webbläsaren. |
| Kameran är upptagen | Stäng andra program som använder kameran, till exempel Team, Zoom eller en andra flik med Talk. |
| Fel mikrofon eller hörlurar | Välj rätt enhet via Kontrollera enheter på Talks hemsida, eller via de tre punkterna under samtalet. |
| De andra hör dig inte | Kontrollera att din mikrofon i Talk inte är avstängd (överstruken mikrofonsymbol). Tryck på M för att slå på den. |
| Bilden hackar eller försvinner | Stäng av kameran eller stäng andra program som använder internet. Använd helst en kabel eller sitt nära din wifi-router. |
| Meddelande om att din webbläsare inte stöds fullt ut | Använd senaste versionen av Chrome, Edge, Firefox eller Safari. |
| Inget ljud eller bild på telefonen | Ge Talk-appen åtkomst till kamera och mikrofon i telefonens inställningar (under appen). |
Testa utan att störa någon
Klicka på Kontrollera enheter på Talks hemsida. Ser du dig själv och rör sig mikrofonens stapel när du pratar, fungerar det. Med Test hör du ett ljud via din högtalare.
Fungerar det fortfarande inte?
Prova en annan webbläsare eller din telefon med Talk-appen. Fungerar det där, ligger problemet i inställningarna på din dator. Fungerar det ingenstans, kontakta WebOké via ett ärende eller AI-assistenten i Mitt WebOké. Berätta för oss adressen till din Nextcloud, namnet på samtalet, tidpunkten och vilken webbläsare du använder. Se Så anmäler du ett problem till WebOké.