Det går inte att spara eller synkronisera

Euro-Office sparar automatiskt ditt arbete i din WebOké Nextcloud (se Spara: så fungerar automatisk sparning). Går något ändå fel med att spara eller synkronisera läser du här vad du ska göra.

"Anslutningen förlorades" eller "Dokumentet kan inte sparas"

Försvinner internetanslutningen en kort stund visar Euro-Office Anslutningen förlorades och försöker själv ansluta igen. Så snart anslutningen är tillbaka ser du Anslutningen återställdes och kan fortsätta arbeta som vanligt.

Får du meddelandet Dokumentet kan inte sparas eller Ett fel uppstod när filen skulle sparas? Gör då så här:

1. Stäng inte fliken direkt.
2. Spara en säkerhetskopia på din dator: välj Arkiv och Ladda ner som. Vid meddelandet Dokumentet kan inte sparas frågar Euro-Office automatiskt om du vill ladda ner dokumentet när du klickar på OK.
3. Kontrollera din internetanslutning, till exempel wifi eller vpn.
4. Ladda om sidan och kontrollera om dina ändringar finns kvar. Saknas de, ladda då upp din säkerhetskopia till Nextcloud.

Händer det ofta? Kontakta då support och ange tidpunkten och filens namn. Se När du kontaktar support.

Du ser fortfarande den gamla versionen vid nedladdning eller på din dator

Euro-Office sparar dina ändringar direkt, men filen i Nextcloud uppdateras helt först när alla har stängt dokumentet. Så länge du eller en kollega fortfarande har det öppet kan en nedladdning eller synkroniseringsappen på din dator fortfarande visa den tidigare versionen.

1. Stäng dokumentet. Be även kollegor som fortfarande har det öppet att stänga det.
2. Vänta en stund och uppdatera Nextcloud.
3. Ladda ner filen igen, eller vänta tills synkroniseringsappen har hämtat den nya filen.

"Filversionen har ändrats. Sidan laddas om."

Filen har ändrats utanför Euro-Office medan du hade den öppen. Till exempel för att någon har laddat upp en ny version, återställt en äldre version, eller redigerat filen på en dator via synkroniseringsappen. Klicka på OK och låt sidan laddas om. Fastnar sidan, stäng då fliken, vänta en halv minut och öppna filen igen.

Filen är låst eller redigeras i en annan app

Ser du meddelandet Filen redigeras i en annan app. Du kan fortsätta redigera och spara som en kopia.? Då har någon filen öppen i ett annat program, till exempel Word eller LibreOffice via synkroniseringsappen.

1. Kontrollera om du eller en kollega fortfarande har filen öppen i ett annat program eller en annan flik. Stäng den där och vänta en minut.
2. Måste du fortsätta nu? Arbeta vidare och välj sedan Arkiv och Spara kopia som. Slå ihop ändringarna senare, till exempel med Documenten vergelijken.
3. Förblir filen låst även om ingen har den öppen? Kontakta då support. Vi kan frigöra en fastlåst spärr.

En fil med "conflicted copy" i namnet

Redigerar du en fil på din dator via Nextcloud-synkroniseringen, samtidigt som någon annan ändrar den i Euro-Office? Då kan synkroniseringsappen skapa en andra fil med conflicted copy i namnet. Den innehåller dina ändringar. Jämför de två filerna, ta med det du behöver och ta sedan bort kopian.

Mer om detta kan du läsa i Je ziet je wijzigingen niet als je het bestand downloadt of op je computer opent.

Tips: så undviker du de flesta problem: arbeta med en delad fil enbart i Euro-Office i webbläsaren, och inte samtidigt i ett program på din dator. Mer om synkroniseringsappen kan du läsa i Arbeta med Nextcloud-skrivbordsappen (synkronisering).

Saknar du något?

Nextcloud sparar automatiskt äldre versioner av dina filer. Har du ändå tappat bort något återställer du en tidigare version. Se Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.