Vanliga frågor om problem och administration

Korta svar på frågor om när något inte fungerar, och på frågor från administratörer om licenser och användare.

Mitt dokument fortsätter att laddas. Vad gör jag?

Ladda om sidan, prova ett privat fönster eller en annan webbläsare, och läs meddelandet om det finns ett. Se Ett dokument öppnas inte eller fortsätter att laddas.

Jag kan inte skriva något i mitt dokument. Hur kommer det sig?

Dokumentet visas i läsvyn. Kanske har du bara läsrättigheter, är läget inställt på Visning eller är filen låst. Se Ett dokument öppnas som skrivskyddat.

Jag får meddelandet att filen är låst eller redigeras i en annan app.

Någon har filen öppen i ett annat program, till exempel via synkroniseringsappen. Stäng den där, eller spara ditt arbete som en kopia. Se Det går inte att spara eller synkronisera.

Mitt dokument ser annorlunda ut än i Word.

Oftast beror det på ett typsnitt som inte finns på servern. För Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman och Courier New använder Euro-Office en ersättning med samma bredd. Se Teckensnitt ser annorlunda ut.

Mina kollegor kan öppna dokument i Euro-Office, men inte jag.

Troligen har du ännu inte en Office Suite-licens. Be administratören av din Nextcloud att tilldela dig en. Se Beställa och tilldela Office-licenser till användare.

Hur ser jag om jag har en Office Suite-licens?

Klicka i Nextcloud uppe till höger på din profilbild och välj Inställningar. Där ser du vid din profil dina grupper. Står office bland dem har du en licens. Se Hantera användare och grupper för Office.

Hur ger jag en kollega en Office Suite-licens?

Gå i Mitt WebOké till Mina produkter, klicka vid ditt Nextcloud-paket på Hantera och slå på reglaget Office Suite för kollegan i Användarhantering. Se Beställa och tilldela Office-licenser till användare.

Alla licenser används. Vad kan jag göra?

Stäng av Office för någon som inte längre använder det, eller öka antalet licenser under Konfigurerbara alternativ. Se Beställa och tilldela Office-licenser till användare.

Hur når jag support?

Logga in på Mitt WebOké, gå till Supportcentret och välj Skicka ärende. Eller gå till www.weboke.nl/support. Se När du kontaktar support.